当社は「人とAIが同じ社員IDで働く」AIネイティブ組織 を、自社で第1号として実装しています。本ポジションはその思想を BPOオペレーション領域 で体現するロールです。
・メイン：AI Workforceと並走しながら、顧客の技術的つまずきを解消するテクニカルサポート
・サブ①：自社Corporate IT / セキュリティ運用のサポート（弊社は "Zero号案件"）
・サブ②：テクニカルサポート（以下TS）/BPO現場で得た知見をプロダクトチームへフィードバック
「TSを人間だけで回す」時代を終わらせ、AIエージェントを主戦力に据えたBPOオペレーションを設計・運用する ─ この挑戦をリードしていただきます。

なぜ「AIネイティブ BPO」なのか：
従来のBPO・TS業務は「人がスケールする」ことを前提に組み立てられてきました。当社では、AIエージェントを "同僚" として組み込んだBPOオペレーション を設計しています。
・問い合わせの一次分類・回答ドラフト生成 → AIエージェントに任せる
・ナレッジ検索・過去事例参照 → AIが即応、人は判断のみ
・監査ログ集計・レポート生成 → AIが定型化・自動化
・人はエスカレーション判断・仕組み化・関係構築に集中

日常業務の30-40%をAIに任せた上で、人が担う "判断" と "設計" の質を上げる ─ これがAIネイティブBPOの中身です。

＜具体的な業務＞
メイン業務：AIネイティブ・テクニカルサポート（BPOスコープ）
・顧客からの技術的問い合わせの解決（チャット・Email・オンライン対応）
・AIエージェントによる一次分類・回答ドラフト → 人が最終判断・カスタマイズ
・ヘルプページ・ナレッジベースの作成・運用
・AIによるコンテンツ生成 → 人がキュレーション・構造化
・ヘルプコンテンツ管理ツールの導入・運用
・顧客労力（Effort）を削減する仕組みの継続改善
・BPO発想での業務代行提案：単発サポートで終わらせず、顧客の業務プロセスそのものを仕組み化・引き受け化
・CSチームと一体となった課題解決・アカウント成長支援
・AIワークフローの継続的改善：業務の中で「これはAIに任せられる」を発見し続ける

＜サブ業務①：自社Corporate IT / セキュリティ運用サポート＞
当社のコーポレート部門と連携し、自社のIT・セキュリティ運用を「クライアントワーク」として担っていただきます。
・社内ITサポート・ヘルプデスク対応
・AIによる一次対応 → 人がエスカレーション判断
・Google Workspace / Slack / SaaSツールの管理サポート
・入退社時のITアカウント運用支援
・SOC 2 Type II / ISMS (ISO27001) / ISO27017 の運用・監査対応のサポート
・AIによる証跡ログ集計 / 監査資料生成の下支え
・情報セキュリティポリシーの運用支援
・ITオペレーションの仕組み化・業務改善
※ 情シス責任者級の設計・管理ではなく、「システム知見を持って情シスチームを支える」役割 です。将来的な範囲拡大は本人の意欲次第。

＜サブ業務②：プロダクトへのフィードバック＞
・TS/BPO/自社運用で発見した改善要望をプロダクトチーム（PdM・エンジニア）へ翻訳・共有
・ユーザー起点の機能要望の優先度整理
・ヘルプコンテンツ・AI応答ログから拾えるプロダクト改善のヒントの吸い上げ
・AI活用オペレーションの知見をプロダクト機能に還元（AI応答テンプレのプロダクト化等）

月給：333,334円〜666,667円（年俸制）
固定残業代制基本給246,628円〜493,256円固定残業代86,706円〜173,411円固定残業時間45.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
参考値：400万円−800万円
※経験や評価に基づいて決定
※月給は年俸額を12で割った金額