【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補（組織開発カンパニー）

▪️ 本ポジションのミッション
当ポジションは、単なる「カスタマーサクセスチームの管理者」ではなく、組織開発カンパニーの成長エンジンとして「顧客の組織変革と事業ARR成長を同時に実現する、部門長」という役割です。これは、日常業務の管理にとどまる現場マネージャーではなく、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括し、組織戦略の立案、業務プロセスの再設計、プロダクト進化の主導、さらには全社経営戦略への関与まで担う、組織開発カンパニーの未来そのものを創る仕事です。

累計5,000社が導入する性格可視化技術を用いたミキワメAIブランドの各プロダクトと、社内に臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」の知見を武器に、エンタープライズ企業を中心とした顧客の「採用要件定義から配置・育成・定着まで」を、データと科学で変革するチームを牽引します。あなたのリーダーシップが、顧客の組織変革、メンバーの成長、事業のARR成長、この3つを同時に実現します。

そして、このポジションは経営陣と直接協働し、カスタマーサクセス組織の戦略立案から全社経営への提言まで担う、極めて裁量の大きい経営視点を持つ役割です。将来的には、COO候補、CHRO候補、あるいは事業部長として、会社全体の成長を牽引するキャリアパスが開かれています。

▪️ 業務内容
組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

▪️ 具体的には
1. 組織戦略の立案・KPI管理
部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。
同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。

2. チームマネジメント・組織構築
カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。
各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。
また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。

３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与
部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。
顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。
また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。
さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。

４. 戦略的重要顧客への直接対応
エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。
採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。
また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。

・ 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
・ ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験
・ 人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
・ 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
・ SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上
【歓迎/尚可】
・ 人材業界でのマネージャー経験
・ SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

土日祝休み(完全週休2日制)
・完全週休二日制（土、日）、祝日　
※年間休日実績：128日（2025年）
・年末年始休暇、夏期休暇
・年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇
・産休・育休
・子の看護休暇
・介護休暇
・生理休暇
・ウェルビーイング休暇　
※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。