正社員
2026.07.24 UPDATE
募集要項
募集職種
営業・代理店営業・ルートセールス・MR
仕事内容
当社の事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ／ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。
エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を。同時に、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。
本ポジションのミッションは、
・顧客の本質課題を構造化し、セグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること
・ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み、活用と成果を最大化すること
・ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと
・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元し、PMFを深化させること
つまり、「NRR（ネットレベニューリテンション）の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。
CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。
■ハイタッチCS（主要アカウントの伴走）領域
・エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）
・エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営
・活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション
・アップセル／クロスセル機会の創出、更新交渉のリード
■ロータッチCS（スケーラブルな価値提供の設計）領域
・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計
オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営
・ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計
・セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化
■プロダクト連携／全社活動領域
・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、PdM／エンジニアへの構造化されたフィードバック
・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応
・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援
・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化
エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を。同時に、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。
本ポジションのミッションは、
・顧客の本質課題を構造化し、セグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること
・ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み、活用と成果を最大化すること
・ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと
・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元し、PMFを深化させること
つまり、「NRR（ネットレベニューリテンション）の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。
CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。
■ハイタッチCS（主要アカウントの伴走）領域
・エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）
・エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営
・活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション
・アップセル／クロスセル機会の創出、更新交渉のリード
■ロータッチCS（スケーラブルな価値提供の設計）領域
・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計
オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営
・ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計
・セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化
■プロダクト連携／全社活動領域
・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、PdM／エンジニアへの構造化されたフィードバック
・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応
・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援
・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化
雇用形態
正社員
給与
600 ～ 1,200 万円/年収
給与詳細
年俸制：600万円−1200万円
※経験・能力・評価に応じて決定
※月給は年俸額を12で割った金額
※経験・能力・評価に応じて決定
※月給は年俸額を12で割った金額
勤務時間
09:00 ～ 18:00
休憩：60分
※上記は、あくまでも標準的な就業時間となります。
※上記は、あくまでも標準的な就業時間となります。
勤務地 / 最寄り駅
・東京都
応募資格
・BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサルティングなど）3年以上
・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブック など）
・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験
【歓迎/尚可】
・BtoB SaaSにおけるハイタッチ／ロータッチCSの設計・実行経験（タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営など）
・エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験
・活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験
・アップセル／クロスセル、リニューアル交渉などNRR向上に資する経験
・BtoB SaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解
・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践の経験
・部門横断での連携・調整を伴う業務推進の経験
・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブック など）
・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験
【歓迎/尚可】
・BtoB SaaSにおけるハイタッチ／ロータッチCSの設計・実行経験（タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営など）
・エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験
・活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験
・アップセル／クロスセル、リニューアル交渉などNRR向上に資する経験
・BtoB SaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解
・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践の経験
・部門横断での連携・調整を伴う業務推進の経験
福利厚生・待遇
社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、屋外喫煙所、各種補助あり
受動喫煙対策
あり
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等
【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等
特徴
転勤なし
/
フレックスタイム制あり
/
完全週休2日制
/
土日休み
その他特記事項
【募集背景】
【募集枠：4名】
【入社後のキャリアパス】
・入社後は、顧客課題、プロダクト理解、既存の支援オペレーションをキャッチアップいただき、まずは担当顧客を持って支援に入っていただきます。
・その後、オンボーディングの型化、活用定着施策、アップセル導線設計、顧客インサイトのプロダクト還元などにも関与いただく想定です。
・将来的には、CSマネージャー、Value Delivery責任者、BizDevやPdM連携ポジションへの広がりもあります。
【受動喫煙対策】
その他屋外喫煙所
【転勤の有無】
無し
【募集枠：4名】
【入社後のキャリアパス】
・入社後は、顧客課題、プロダクト理解、既存の支援オペレーションをキャッチアップいただき、まずは担当顧客を持って支援に入っていただきます。
・その後、オンボーディングの型化、活用定着施策、アップセル導線設計、顧客インサイトのプロダクト還元などにも関与いただく想定です。
・将来的には、CSマネージャー、Value Delivery責任者、BizDevやPdM連携ポジションへの広がりもあります。
【受動喫煙対策】
その他屋外喫煙所
【転勤の有無】
無し
会社情報
企業名
社名非公開
事業内容
採用事務局
オフィスレディ運営事務局
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