社名非公開

カスタマーサクセス（ハイタッチ／ロータッチ設計・PMF推進）

東京都 / 正社員

年収

600 ～ 1,200 万円/年収

勤務地

東京都

雇用形態

正社員

休日

土日祝休み(完全週休2日制) 【…

転勤なしフレックスタイム制あり完全週休2日制土日休み

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ここがポイント

【会社の特徴】
完全週休2日制となっており、全産業平均を上回る水準です。転勤がない旨も明記されています。

【ポジションの特徴】
事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ／ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスです。エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を、両者を行き来しながら提供します。入社後は担当顧客を持って支援に入り、その後はオンボーディングの型化、活用定着施策、アップセル導線の設計などを担当していくポジションです。

募集要項

募集職種

営業・代理店営業・ルートセールス・MR

仕事内容

当社の事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ／ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。

エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を。同時に、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。
本ポジションのミッションは、
・顧客の本質課題を構造化し、セグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること
・ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み、活用と成果を最大化すること
・ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと
・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元し、PMFを深化させること
つまり、「NRR（ネットレベニューリテンション）の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。
CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。

■ハイタッチCS（主要アカウントの伴走）領域
・エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）
・エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営
・活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション
・アップセル／クロスセル機会の創出、更新交渉のリード

■ロータッチCS（スケーラブルな価値提供の設計）領域
・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計
オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営
・ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計
・セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化

■プロダクト連携／全社活動領域
・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、PdM／エンジニアへの構造化されたフィードバック
・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応
・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援
・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化

応募資格

・BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサルティングなど）3年以上
・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブックなど）
・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験
【歓迎/尚可】
・BtoB SaaSにおけるハイタッチ／ロータッチCSの設計・実行経験（タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営など）
・エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験
・活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験
・アップセル／クロスセル、リニューアル交渉などNRR向上に資する経験
・BtoB SaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解
・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践の経験
・部門横断での連携・調整を伴う業務推進の経験

給与

600 ～ 1,200 万円/年収

年俸制：600万円−1200万円
※経験・能力・評価に応じて決定
※月給は年俸額を12で割った金額

勤務地

・東京都

勤務時間

09:00 ～ 18:00

休憩：60分
※上記は、あくまでも標準的な就業時間となります。

休日・休暇

土日祝休み(完全週休2日制)
【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等

会社情報

企業名

社名非公開

採用事務局

年収 650〜1,200万円/年収

東京都

転勤なしフレックスタイム制あり

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社名非公開

カスタマーサクセス（ハイタッチ／ロータッチ設計・PMF推進）

年収: 600 ～ 1,200 万円/年収
勤務地: 東京都
雇用形態: 正社員
休日: 土日祝休み(完全週休2日制) 【…

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