カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］

＜サービスについて＞
AI契約データベース「Contract One」に関わります。Contract Oneサービスサイト ( https://contract-one.com/ )

＜組織のミッション＞
「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半をかけてPMF（※）を達成し、その後も順調に成長しています。
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に生かせるようにする業務改善を、お客様とともに進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益を守る」ことの実現を目指しています。
さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう、中心的な役割を担っていきます。
※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。

＜具体的な業務＞
AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
　その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。

【具体的な業務内容】
・ 導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
・ 一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
・ メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
・ 事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
・ フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「Contract Oneがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。

【カスタマーサクセス活動の詳細】
・ 担当顧客数：1日当たり2〜3件の商談対応
・ オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3〜6カ月程度

・ 法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
・ 3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
・ 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験
【歓迎/尚可】
・ IT／コンサルティング業界での業務経験
・ 大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験
・ 定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
・ 営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

土日祝休み(完全週休2日制)
・ 土日祝日
・ 年末年始休暇
・ 有給休暇