株式会社レルモ
PMも目指せる！PHPが得意なシステムエンジニア募集！
給料 22万円～/月給
東京都豊島区池袋 / 茨城県龍ケ崎市小通幸谷町
社名非公開
カスタマーサポート（テクニカルサポート）
新潟県 / 正社員
年収
348 ～ 516 万円/年収
勤務地
新潟県
雇用形態
正社員
休日
土日祝休み(完全週休2日制) ・…
ここがポイント
【会社の特徴】
完全週休2日制となっており、全産業平均を上回る水準です。転勤がない旨も明記されています。男女とも取得できる出生準備休暇（5日間）制度もあります。
【ポジションの特徴】
顧客対応業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくるテクニカルサポートです。対応件数・対応時間の偏りや属人化の是正、育成の仕組み化、相談が発生する理由の分類と削減などに取り組みます。対応業務にとどまらず、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすこともできるポジションです。
完全週休2日制となっており、全産業平均を上回る水準です。転勤がない旨も明記されています。男女とも取得できる出生準備休暇（5日間）制度もあります。
【ポジションの特徴】
顧客対応業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくるテクニカルサポートです。対応件数・対応時間の偏りや属人化の是正、育成の仕組み化、相談が発生する理由の分類と削減などに取り組みます。対応業務にとどまらず、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすこともできるポジションです。
募集要項
募集職種
コールセンター・カスタマーサポート
仕事内容
【ミッション】
顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる
・ 問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
・ 対応件数/対応時間の偏り**・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む）
・ 育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ）
・ 相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす）
・ AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備
【業務内容】
・ KPI設計・モニタリング
・ 生産性：定義（対応件数/時間、SL、回答合計時間など）／目標／集計頻度／可視化先
・ スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定
・ 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続
・ 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション
・ 日々の運用リード
・ チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応）
・ サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現
・ インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続）
・ PTへの適切なFB及び改善
・ チャット対応にAI活用を用いて生産性向上とか
・ ナレッジ標準化・運用改善
・ FAQ/テンプレ/マクロ/ガイドの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理）
・ “複雑なオペレーションがそのまま” を減らす（シンプル化、やめる業務の推進）
・ 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り
・ 育成（Onboarding含む）
・ 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義）
・ 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育）
・ “ひとりひとりが問い合わせに対応できる” 状態の底上げ
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる
・ 問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
・ 対応件数/対応時間の偏り**・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む）
・ 育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ）
・ 相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす）
・ AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備
【業務内容】
・ KPI設計・モニタリング
・ 生産性：定義（対応件数/時間、SL、回答合計時間など）／目標／集計頻度／可視化先
・ スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定
・ 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続
・ 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション
・ 日々の運用リード
・ チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応）
・ サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現
・ インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続）
・ PTへの適切なFB及び改善
・ チャット対応にAI活用を用いて生産性向上とか
・ ナレッジ標準化・運用改善
・ FAQ/テンプレ/マクロ/ガイドの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理）
・ “複雑なオペレーションがそのまま” を減らす（シンプル化、やめる業務の推進）
・ 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り
・ 育成（Onboarding含む）
・ 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義）
・ 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育）
・ “ひとりひとりが問い合わせに対応できる” 状態の底上げ
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
応募資格
・ 当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感
・ 以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む）
・ カスタマーサクセス
・ カスタマーサポート/オペレーション領域
・ BPO
・ KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか）
・ 複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験
【歓迎/尚可】
・ チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等）
・ ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験
・ BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験
・ AI/自動化を活用した業務効率化の経験（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など）
・ 部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験
・ 以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む）
・ カスタマーサクセス
・ カスタマーサポート/オペレーション領域
・ BPO
・ KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか）
・ 複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験
【歓迎/尚可】
・ チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等）
・ ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験
・ BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験
・ AI/自動化を活用した業務効率化の経験（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など）
・ 部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験
給与
348 ～ 516 万円/年収
・ 給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」に該当するポジションです。
・ 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ ( https://speakerdeck.com/smarthr_pr/smarthr-company-introduction1?slide=39 )」をご確認ください。
・ 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
・ 想定年収例 406万円〜602万円
＜想定年収の算出方法＞
・ 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
・ 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
・ 成果給を除く年収例は348万円〜516万円です。
・ 月額は月給29万円※4〜月給43万円※5
※4：月給29万円 (基本給21万2,480円、固定残業代(みなし残業45h相当7万4,864円,みなし深夜8h相当2,656円)を含む)
※5：月給43万円 (基本給31万5,200円、固定残業代(みなし残業45h相当11万860円,みなし深夜8h相当3,940円)を含む)
・昇給・成果給（インセンティブ）年2回
・ 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・ 出生準備休暇（男女とも5日）
・ 育児環境を整える補助（10万円支給）
・ 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ ( https://speakerdeck.com/smarthr_pr/smarthr-company-introduction1?slide=39 )」をご確認ください。
・ 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
・ 想定年収例 406万円〜602万円
＜想定年収の算出方法＞
・ 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
・ 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
・ 成果給を除く年収例は348万円〜516万円です。
・ 月額は月給29万円※4〜月給43万円※5
※4：月給29万円 (基本給21万2,480円、固定残業代(みなし残業45h相当7万4,864円,みなし深夜8h相当2,656円)を含む)
※5：月給43万円 (基本給31万5,200円、固定残業代(みなし残業45h相当11万860円,みなし深夜8h相当3,940円)を含む)
・昇給・成果給（インセンティブ）年2回
・ 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・ 出生準備休暇（男女とも5日）
・ 育児環境を整える補助（10万円支給）
勤務地
・新潟県
勤務時間
10:00 ～ 19:00
休憩：60分
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
・ 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・ 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・ 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・ 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
雇用形態
正社員
福利厚生・待遇
・ 社会保険・労働保険完備
・ カフェテリアプラン制度あり
∟多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・ オフィスコンビニ
・ 1Password を全員に付与
・ フリーアルコール（毎日18:00~）
・ 部活制度（1人1500円補助/回）
・ インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・ グループ会社であるSmart相談室 ( https://smart-sou.co.jp/ )の利用
・ 資格保持費用の会社負担（士業など）
・ 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・ 所属組織によって詳細が異なります。詳細は、当社の働き方制度（2025年以降） ( https://note.com/smarthr_co/n/n05d570fb7f4f )をご覧ください。
・ カフェテリアプラン制度あり
∟多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・ オフィスコンビニ
・ 1Password を全員に付与
・ フリーアルコール（毎日18:00~）
・ 部活制度（1人1500円補助/回）
・ インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・ グループ会社であるSmart相談室 ( https://smart-sou.co.jp/ )の利用
・ 資格保持費用の会社負担（士業など）
・ 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・ 所属組織によって詳細が異なります。詳細は、当社の働き方制度（2025年以降） ( https://note.com/smarthr_co/n/n05d570fb7f4f )をご覧ください。
受動喫煙対策
あり
特徴
転勤なし / フレックスタイム制あり / 在宅勤務可 / 完全週休2日制 / オフィス内禁煙/分煙 / 土日休み
その他特記事項
【募集背景】
当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、
クラウド人事労務ソフト「当社」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
事業拡大に伴いプロダクト/機能数・ユースケースが継続的に増加し、
カスタマーサポート（主にチャット）における問い合わせの量・範囲・難易度が拡大しています。
従来の運用のままでは品質と生産性の両立が難しくなりつつあるため、
現場の運用をリードし、育成・標準化・改善を推進できるサポートリードを求めております。
【リモートワーク】
フルリモート／フルリモート(ただし国内在住)もOK
＜全社共通＞
・ 居住地は国内のみ
・ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
└在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
＜本ポジション＞
・ フルリモートワークOK（出社日数指定なし）
・ フルリモートワークOKの遠方居住者は、所属オフィスまでは出張による経費精算（業務都合の場合）
【受動喫煙対策】
その他オフィス：屋内全面禁煙
【転勤の有無】
無し
当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、
クラウド人事労務ソフト「当社」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
事業拡大に伴いプロダクト/機能数・ユースケースが継続的に増加し、
カスタマーサポート（主にチャット）における問い合わせの量・範囲・難易度が拡大しています。
従来の運用のままでは品質と生産性の両立が難しくなりつつあるため、
現場の運用をリードし、育成・標準化・改善を推進できるサポートリードを求めております。
【リモートワーク】
フルリモート／フルリモート(ただし国内在住)もOK
＜全社共通＞
・ 居住地は国内のみ
・ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
└在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
＜本ポジション＞
・ フルリモートワークOK（出社日数指定なし）
・ フルリモートワークOKの遠方居住者は、所属オフィスまでは出張による経費精算（業務都合の場合）
【受動喫煙対策】
その他オフィス：屋内全面禁煙
【転勤の有無】
無し
会社情報
企業名
社名非公開
採用事務局
オフィスレディ運営事務局
