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BPO事業の事業企画として、事業状況の徹底的な可視化と課題特定を起点に、戦略策定から現場オペレーションの改善まで幅広く担っていただきます。 事業統括本部（COO直下）と密に連携しながら、データに基づいて事業構造を解き明かし、意思決定をリード。 さらに、BPO事業部内の営業・オペレーション・マーケティング部門と協働し、各領域に横断的に入り込みながら改善施策の企画・実行まで推進していただきます。 事業全体を俯瞰しつつ現場にも深く入り込み、戦略と実行の両輪で事業成長を牽引する中核ポジションです。 ◆ 事業の可視化・課題特定 ・事業全体の収益構造、コスト構造の可視化 ・KPIの設計とモニタリング体制の構築 ・データ分析に基づく課題の特定と優先順位付け ・経営ダッシュボードの構築、運用 ◆事業企画・改善実行 ・特定した課題に対する改善施策の立案、実行 ・事業戦略、中期計画の策定 ・事業全体の予算策定、予実管理 ・組織体制、業務プロセスの設計、改善 ◆営業企画業務 ・営業戦略の策定（ターゲティング・プライシング等） ・営業KPIの設計、予実管理 ・SFA/CRMを活用したデータ分析・ダッシュボード構築 ・セールスイネーブルメント（営業力強化施策の企画・実行） ◆オペレーション改善・DX推進 ・BPO案件のオペレーション設計、標準化 ・AI、RPA等を活用した業務効率化の企画・推進 ・顧客満足度向上に向けたサービス品質改善 ※上記をメイン業務としつつ、適性に応じて他領域の企画業務に携わっていただくこともあります。 ＜例えば、こんなプロジェクトを推進します！＞ 1. BPO事業の収益構造改革プロジェクト ◆課題： 案件ごとの採算管理が不十分で、利益率にばらつきがある。 高稼働・低利益の案件が一定数存在し、事業全体の収益性を押し下げている。 ◆アクション： 全案件の収益構造を可視化し、案件タイプ別の採算分析を実施。 プライシングモデルの見直しと、案件受注時の採算基準を策定。 並行して、低利益案件のオペレーション効率化（工数削減・自動化）に着手。 ◆結果： 事業全体の営業利益率が改善。 採算基準の導入により、新規案件の利益率が安定化。 2. BPOオペレーションのAI活用・標準化プロジェクト ◆課題： 案件ごとにオペレーションが属人化しており、品質のばらつきとスケーラビリティの制約が生じている。 ◆アクション： 主要業務フローの棚卸しと標準化を実施。 定型業務にAI・RPAを導入し、オペレーションの自動化と品質の均一化を推進。 ナレッジをドキュメント化し、新規案件立ち上げの再現性を向上。 ◆結果： 案件立ち上げ期間の短縮と、オペレーション人員の生産性向上を実現。

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 ▪️ 業務内容 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。 ・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り

【業務内容】 ・自社SNSの企画・運用およびコンテンツ制作 ‐YouTube・X・Instagram・TikTokなど ・投資先企業のSNSアカウント運用およびコンテンツ制作支援 ※投資先例：製造業・学習塾・海外教育サービスなど、業種は多岐にわたります。 ・SNS広告やWEB広告の企画・運用およびクリエイティブ制作 ・チラシ・パンフレット・バナー画像などのグラフィック制作 ・その他、広報・マーケティング全般に関する企画・実行

◆業務内容◆ CTCグループ社内の人から、社内で使っているパソコンや各種ツールについて、 社員からの「分からない」「困った」の相談対応をするお仕事です！ 例えば… 「パソコンの初期設定について教えてほしい」 「メールの使い方が分からない」 「申請のやり方を教えてほしい」 など、社内の人からの問い合わせに、電話・メール・チャットで対応するだけ♪ ・ほとんどの相談が、マニュアルやQ＆A、過去の応対履歴などを見ながら回答できます。 ・一次受付のため、回答が分からない場合は、社内の担当者に確認して引き継ぐだけ！ ・問い合わせがない時間は、下記のような事務作業もお願いしております！ もくもくと作業をすることが好きな方にオススメです☆彡 ∟説明書の作成やQ＆Aの修正 ∟簡単なデータの整理 ∟社内で使う資料の作成 ∟業務に関する打ち合わせへの参加 【不安を解消！】 Q.担当するシステム数が多そう・・・覚えられるか不安・・・ A.取り扱うシステムは多いですが、システムはチーム毎で分かれており、 研修から実践までしっかりサポートしますので、未経験の方でも安心して始められます♪ 少しずつ覚えて、担当できる業務の幅を一緒に広げていきましょう！

サイバーセキュリティの戦略を軸とした全社的なIT・サイバーセキュリティ強化にむけ、さまざまな施策の導入・運用を推進していきます。一例としてはdodaをはじめとした大規模なアプリケーションと、これを支えるクラウドインフラのサイバーセキュリティ施策をリードし、お客様に安全で安心なサービスを提供します。 全社的なルールや運用を作っていくだけでなく、それを現場と協力して浸透・実践していくことも強力に推進していきます。 ※プロダクト開発経験を活かしてセキュリティ領域にキャリアを広げていきたい方歓迎です！ ＜主な業務内容＞ ・サイバーセキュリティ戦略の策定と企画推進 ・セキュリティインシデント発生時の対応と企画推進 ・クラウドセキュリティ強化施策の企画推進 ・プロダクトセキュリティ強化施策の企画推進 ・チームマネジメントのサポート（マネージャー候補の場合） ■今後の方針 全社的なサイバーセキュリティ戦略の具体化を進めつつ、最も優先度が高い下記のポイントに今年度は注力する見込みです。 ・インシデントレスポンス対応（フロー整備、体制整備、教育） ・脆弱性管理（ASM、CSPM、CNAPPの導入や活用による高度化） 開発サイクルの中の本質的なセキュリティリスクの可視化、それに関する打ち手を企画して推進していくことを繰り返していくことで最終的にDevSecOpsに近い運用の実現を目指して進めて行きます。

▪️ 具体的な業務内容 ＜雇入れ直後＞ エンタープライズ企業、および予算潤沢なクライアントに対する、コンテンツマーケティング領域を軸とした戦略立案から実行・プロジェクトマネジメントをお任せします。 ・エンタープライズ向け上位プランの推進： 短期間（例: 3ヶ月）でリソースを集中投下し、最速で成果を創出するプロジェクト型コンサルティングのリード・実行。 ・コンテンツを軸とした戦略設計と実行支援： 単なるSEO領域の支援に留まらず、顧客の課題に応じて要件定義を行い、コンテンツマーケティングを中心としたプロセス全体の最適化を図るプロジェクトの組成・推進。 ・顧客の事業変革支援（PM業務）： 顧客の事業責任者クラスと直接対峙し、予算や組織体制のボトルネックなど「成果を阻害する構造的課題」を特定・解消。プロジェクトを確実に完遂させ、事業成長（売上・利益向上）へと直結させる上流コンサルティング。 ・「勝ちパターン」の仕組み化： プロの現場で見つけた成功パターンを型化・言語化し、AIやSaaSプロダクトへ実装するための開発連携（知のインフラ化の推進）。

【役割について】 新規事業である本サービスにおける「コンテンツディレクター」としての役割をお任せいたします。 顧客（介護事業所）が抱える研修課題を起点に、どのようなコンテンツをどのような順序・構成で提供すべきかを設計し、外部制作パートナーへのディレクションを通じてサービスの価値を高めることが主なミッションです。 【具体的な業務内容】 ・コンテンツマップ・学習カリキュラムの設計・体系化（何を・どの順で・どの深さで学ぶかの全体設計） ・顧客ニーズ・業界課題の調査・分析に基づくコンテンツ企画 ・外部制作パートナー（制作会社等）へのディレクション・品質管理（自ら制作は行いません） ・制作フロー・運用ルールの企画・設計・改善 ・コンテンツの効果検証と改善サイクルの構築 【入社後の流れ】 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

＜ミッション＞ AIによる国家的課題の解決を推進する 国や行政機関が有する課題やプロジェクトと当社のAI技術とノウハウを接続し、実際にプロジェクトを組成・推進することがミッションです。 AI活用のトップランナーとして、日本政府のミッションクリティカルな領域（防災、インフラ、安全保障、行政DX等）において、具体的かつ実効性のあるソリューションを提供します。 ＜業務内容＞ 内閣府、経済産業省、デジタル庁をはじめとする中央省庁等に対し、AI技術を活用した課題解決策の提案を行い、予算化・案件化からプロジェクトのデリバリーまでをリードします。 ■ 官公庁向け提案・案件獲得（BtoG） ・ 国の重点施策や予算動向の調査・分析。 ・ 省庁担当者へのヒアリングを通じた課題発掘およびAIソリューションの企画・提案。 ・ 入札・公募案件への応札対応（企画書・提案書の作成、プレゼンテーション）。 ■ 国家プロジェクトのマネジメント ・ 受託した実証実験や開発案件のプロジェクトマネジメント ・ 社内エンジニアやPMと連携した、官公庁の要求水準を満たすデリバリー体制の構築。 ■ ステークホルダー連携 ・ プロジェクト遂行における関係省庁、パートナー企業、有識者との調整・連携。 ＜あなたは何を得られるのか（ポジションの魅力）＞ ■ 国の課題解決に係る「実績」を構築可能 提案して終わりではなく、実際に中央省庁の方々と政策的に連携をし、AI技術が国家の課題解決に繋がる社会インフラとして組み込まれていくプロセスを最前線で主導できます。 ■ 大規模プロジェクトの醍醐味 スタートアップのスピード感を持ちながら、国家規模の予算・フィールドを使ったダイナミックな実証実験や開発プロジェクトを回す経験が得られます。 ■ 事業成長への直接的貢献 「政策連携＝コストセンター」ではなく、会社の売上や技術の社会実装を牽引する「プロフィットセンター」としての立ち位置で活躍できます。