株式会社クーリエ | オフィスレディ | 【カスタマーサクセス（インサイドセールス/VoC/オペレーション・プロセス設計）】

正社員

株式会社クーリエ | 【カスタマーサクセス（インサイドセールス/VoC/オペレーション・プロセス設計）】

2026.07.24 UPDATE

PICK UP POINT

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募集要項

募集職種

営業・代理店営業・ルートセールス・MR

仕事内容

【業務概要】
業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。

【具体的な業務内容】
・電話・メール・SMSでのお問い合わせに対応（介護施設を探すご家族を直接サポート）
・部署内外のエスカレーション対応
・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案
・FAQやマニュアルの作成、改善（あなたの改善が全社に展開されます）

【ミッション】
・毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする
※単なる「電話対応」ではなく、「顧客の意思決定を意志をもって後押しするコンサルタント」
・現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げする
これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。

【本ポジションの魅力】
クーリエは現在、従業員数230名を突破し、500名体制を目指す「第二創業期」の真っ只中にあります。

～業界No.1を独走する「圧倒的な基盤」～
月間1,200万PV超、掲載施設数5.8万件超の「みんなの介護」、掲載求人数44万件超の「みんジョブ」など、業界最大級の1st Partyデータを保有。行政すら持っていないデータを武器に、市場を再定義しています。

～「人×AI」の最先端オペレーション～
営業活動のAIスコアリングや、見学調整アシスタントなどを活用しながら、人が「AIにはできない領域（意思決定の支援）」に集中できる環境を構築
「再現性と仕組み化」を徹底し、数秒単位の無駄を排除して成果を最大化するストイックな文化

～エキサイティングな経営層とフラットな環境～
Amazon、ジブラルタ生命、三大戦略コンサル、LINE、ファーストリテイリングなどの出身者が経営陣に名を連ねており、机を並べて直接フィードバックを受けられる環境は、自身の成長曲線を大きく跳ね上げます。

～「ハートウォーミング」な組織ビジョン～
「働く社員が夢と希望を持ち光り輝く、世界で一番ハートウォーミングなチーム」を目指しており、最高の仲間と共に最高の結果を出し、人生最高の思い出を作ることを大切にしています。

～この仕事の社会的意義～
あなたの一言が、その家族の人生を変える。私たちは単なるコールセンターではなく、「お客様の幸せを誓うプロフェッショナル」です。目の前の顧客を自分の家族だと思い、圧倒的な顧客志向で向き合うチームです

【当社の紹介】
社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。
強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか？

雇用形態

正社員

給与

400 ～ 800 万円/年収

給与詳細

想定年収：400 万〜800万

・給与改定年2回・賞与年2回
※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。
・四半期達成ボーナス（3ヶ月ごとに査定）
※四半期ごとの目標達成率に応じた金額を、合計達成数に乗じて支給します。
※個人の成果により、1回の支給で30万円以上を手にするメンバーも在籍しています。
・交通費全額支給
・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）

勤務時間

09:00 ～ 18:00

休憩：60分
9:00～18:00 （所定労働時間8時間）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
残業：月平均30時間程度

勤務地 / 最寄り駅

・東京都渋谷区恵比寿 4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階

応募資格

・基本的なPC操作スキル（Excel・メール・CRMツール等）
・顧客と直接向き合う業務経験2年以上（業種不問：販売・接客・営業・コールセンターなど）
・社会人経験が2年以上ある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
【歓迎/尚可】
・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
・不動産・生命保険・コールセンター・カスタマーサポート・携帯ショップ・アパレル販売などの実務経験
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方
・自分の行動を音声や数値で振り返り、改善し続けられる方（成長意欲重視）

福利厚生・待遇

・各種社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
・リモートワーク実施　※部署による。

受動喫煙対策

あり

休日・休暇

土日祝休み(完全週休2日制)
・完全週休2日（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇（実績あり）

特徴

10人以上募集 / 転勤なし / 賞与あり/インセンティブあり / 完全週休2日制 / オフィス内禁煙/分煙 / 交通費全額支給

その他特記事項

【募集背景】
【募集背景】
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。

【入社後のキャリアパス】
【キャリアパス】
クーリエismにて、実際に活躍している社員を紹介しておりますので、ご覧ください。
https://www.courier.jpn.com/ism/cs/

・イネーブルメント/マネジメント/スペシャリストとしてキャリアを広げることが可能です。
・早ければ半年～1年でスピーディにサブリーダーやリーダーに昇格可能です。
・成果次第でBizdevや他部署にて活躍の幅を広げることもできます。

【受動喫煙対策】
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

【転勤の有無】
無し