※官公庁／地方自治体等向け※カスタマーサクセスコンサルタント(広島)(メンバー)

【職務内容】
自社製品「COMPANY」をご採用いただいている公共機関などのお客様に対し、
保守・運用フェーズにおけるコンサルティングを担います。
お客様の「最初の相談相手」として人事DXの推進・業務改善を支援し、
職員の方々の業務負担を軽減することで、保守プロジェクトを成功へと導く役割に従事します。
　
入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、
まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、
更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等幅広い業務に携わることができます。

　単なる操作説明や設定代行ではなく、複雑な人事運用をCOMPANY上でいかに効率的に構築するか、その「業務設計」がコンサルタントの介在価値です。
　プロジェクト中には、顧客内のステークホルダー間の意見対立や、法改正に伴う急な要件変更など、タフな局面が多々あります。
　それらを「他責」にせず、粘り強く合意形成をリードする力が求められます。

【入社後のフォロー体制】
・IT業界未経験で入社する方も多いため、入社後はまず製品やプロジェクトに関する基礎を学ぶ研修を受講します。
・研修後はこれまでのご経験をもとにプロジェクトにアサインし、OJT形式で業務をキャッチアップします。
・上長、メンターとの1on1やチームMTGを定期的に実施するなど、入社後の立ち上がりをフォローする体制を備えています。

　◆具体的なキャッチアップ／スケジュール
入社後1か月
・製品基礎知識、業務理解、各種社内ルールなどの理解を深める研修を受講します。
・研修は自習コンテンツが中心ですが、メンターやチームメンバーが受講をサポートします。

入社後2か月～
・プロジェクトへのアサインが始まります。
・アサイン初期は副担当として同じプロジェクトを担当するマネージャーや先輩がフォローしながらお客さまとのやり取りを学びます。
・個々人の習熟度に応じますが、入社後3～6か月程度を目安に、徐々に主担当としてアサインされるプロジェクトが増えていきます。

◆以下いずれかのご経験を1年以上
・法人向けの折衝経験
　┗法人取引において、製品・サービスのキャッチアップや顧客説明など経験や
　　仕様・納期などの計画・見積など社内外で、調整・交渉、そのための資料作成などの経験
・業界/領域問わずプロジェクトでの業務経験（目安：体制5名以上、期間3カ月以上）
・官公庁向けの提案業務経験
・システムの導入、もしくは運用の中心メンバーとして関与した業務経験
【歓迎/尚可】
・コンサルティング経験
・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル
・広範で複雑なIT活用、人事給与領域に対して課題意識や好奇心を持ち、泥臭くキャッチアップを乗り越える覚悟をお持ちである方

土日祝休み(完全週休2日制)
・完全週休2日制(土日祝休み)
・有給休暇(入社日に10日付与)
・(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇
・夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)
・赴任休暇
・結婚休暇
・忌引休暇
・配偶者出産休暇
・産前産後休暇
・育児休暇　等