社名非公開

カスタマーサクセス企画｜CX推進・テックタッチ推進担当｜楽楽クラウド（東京）

東京都東京第 / 正社員

年収
567 ～ 661 万円/年収
勤務地
東京都東京第
雇用形態
正社員
休日
土日祝休み(完全週休2日制) ■…
賞与あり/インセンティブあり 完全週休2日制 資格取得支援あり 土日休み
社名非公開
応募する LINEで応募

ここがポイント

【会社の特徴】
クラウド型サービスを提供し累計導入社数95,000社以上の実績を持つ企業で、完全週休2日制(土日祝)が導入されている。始業・終業時刻を前後1時間の範囲で調整できるタイムリーシフト制度や、毎週水曜日の在宅勤務制度など柔軟な働き方が整えられている。子の看護休暇やシックリーブ、時間単位で取得できる休暇制度など、独自の休暇制度も充実している。
【ポジションの特徴】
プロダクト利用ログやサポートサイトの利用データ、問い合わせデータの分析を通じて、顧客が自己解決できる導線の設計・実装を担当するポジションである。行動経済学や顧客インタビューに基づくFAQ・ナビゲーションの改善、テックタッチ運用の仕組み化とPDCAのファシリテーションなどを担い、有人サポート中心のカスタマーサクセス組織をテクノロジー駆動型へと変革する裁量のある役割である。

募集要項

募集職種
マーケティング・企画・宣伝
仕事内容
プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析
・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装
・マーケティング理論・行動経済学や顧客インタビューに基づく、心理効果を活用したFAQ・ナビゲーションの改善
・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション

＜追う指標＞
・問い合わせ削減数・削減率
・AIボットとサポートサイトの自己解決率
・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下
・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度 など

＜使用ツール＞
・CRM/SFA: HubSpot
・MA:HubSpot
・BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL
・コミュニケーション: Google Workplace / Zoom
応募資格
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験（3年以上）
・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験
・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験
【歓迎/尚可】
・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入・運用経験
・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験
・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験
給与
567 ～ 661 万円/年収
想定年収:5,677,980~6,618,168円

(例)年収567万円の場合
月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)

【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当

・賞与：年2回（6・12月）
・昇給：年1回（5月）
勤務地

・東京都 東京第 2オフィス

勤務時間
09:00 ～ 18:00
9:00～18:00（休憩60分）

■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
休憩時間: 60分
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

会社情報

企業名
社名非公開
採用事務局
オフィスレディ運営事務局

似た求人

一覧で見る
2ヶ月前
ポスタス株式会社

Androidエンジニア

年収 500〜900万円/年収
東京都中央区築地
フレックスタイム制あり 在宅勤務可

社名非公開が募集しているそのほかの求人

カイバラボ 契約・請求管理担当（業務改善・効率化に関与）/ 株式会社カイバラボへの出向

社名非公開
勤務地神奈川県大口社屋
年収 502~650万円/年収
社名非公開

カイバラボ 営業事務（事業オペレーション）｜受発注・請求から業務改善・取引管理まで担当 / 株式会社カイバラボへの出向

社名非公開
勤務地神奈川県大口社屋
年収 426~512万円/年収
社名非公開

最近見た求人

この求人に関連する他の求人

営業系 企画・経営 クリエイティブ（デザイン・動画・芸能・イベント・音楽） 管理・事務 受付・サービス（美容・ブライダル・ホテル・交通） クリエイティブ（Web・インターネット・ゲーム） サービス（販売・フード・アミューズメント） ITエンジニア 医療・看護・介護・保育・教師・通訳 エンジニア（建築・土木・電気・電子・機械・半導体） 研究（医薬・食品・化学・素材 ） 士業・コンサルタント 警備・ドライバー・清掃 その他
社名非公開
応募する LINE