【当社エンタープライズ事業】セールス組織における組織設計・業務プロセス改善を推進するオペレーションマネージャー

＜ポジション概要＞
■メインミッション
「営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築」』本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。
単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み（オペレーショナル・エクセレンス）を追求することを期待しています。

＜業務内容＞
■ リソースプランニング & キャパシティ管理
・事業計画（リード数・受注数・顧客数）に連動した、必要な人員数・工数の予測
・繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援
・正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計

■ チームマネジメント & 育成
・営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援

■ 業務プロセスの構築・改善（BPR）顧客対応（CS）や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化
・現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行

■ KPI管理・リソースプランニング
・レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング
・サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築

■ ステークホルダー連携
・営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成

＜エンタープライズ事業について＞
「伝統的な産業をテクノロジーで再構築する
企業の本質的な課題解決に取り組む、ソリューションプロバイダー」
ラクスルでは事業フェーズにおける創業・立ち上げ〜成長・拡大〜成熟・大規模化にいたるまで、様々な事業課題を解決するプラットフォーマーへと変容を遂げようとしています。
その中でも”中堅〜大手企業”の課題解決に特化しているのが、エンタープライズ事業です。

”ラクスル エンタープライズ” を中心に、印刷物をネットで注文できる “EC型” と、企業の調達・購買を集約管理する “SaaS型” の2つの側面を持った、弊社ならではの価値提供をしております。
エンタープライズ事業では、単なる費用削減・効率化だけではなく、業務や取引の「当たり前」の仕組み・フローを変革していくことを目指します。
購買最適化による”コスト削減”はもちろん、”業務効率化”やデータ活用による”売上最大化”、”ガバナンス強化”、”CSR推進”まで、企業が抱える幅広い経営課題を特定し、解決に至る中で新たな仕組みを届けていきます。

■ ロジカルシンキング

■ 複数のステークホルダーを巻き込むコミュニケーション能力

■ オペレーション・マネジメント経験
・営業事務、カスタマーサポート、コールセンター、またはBPO拠点などにおける、複数名（10名〜）のメンバーマネジメント経験。

■ リソースプランニングの実務経験
・業務量予測に基づいた人員計画の策定、採用計画への落とし込み、またはシフト・工数管理の実務経験。

■ 業務改善の遂行能力
・既存の業務フローを可視化し、無駄の排除やシステム導入（SFA/CRM活用等）によるプロセス改革をリードした経験。

■ 数値管理・データ分析スキル
・KPI（処理件数、エラー率、応答率など）を設計・モニタリングし、データに基づいた改善アクションを推進できる能力

■ チームメンバーの指導・育成経験
・メンバーのスキルマップ作成やフィードバックを通じた、組織全体のボトムアップ支援経験
【歓迎/尚可】
・ チームマネジメント、育成経験
・ Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の業務経験
・ AIを活用したセールステックの導入・運用経験
・ CAMP・PMP・ プロジェクトマネージャ試験やP2Mの資格、あるいはそれに相当する知識・経験

土日祝休み(完全週休2日制)
【休日】
土曜日、日曜日、国民の祝日

【有給休暇】
入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日)

【その他休暇】
リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等