【CS・RT】積極採用！既存顧客へのご提案／インバウンドサポート

「満足」で終わらせない。「感動」まで連れていく。
期待を超える提案で、お客様の心を動かすビジネスパーソンへ。

私たちの仕事は、
マニュアル通りの対応で「満足」して頂くことだけではありません。
お客様ご自身すら気づいていない課題を見抜き、
想像以上の解決策を提示する。
「そこまで考えてくれたのか」という
「感動」を生み出してこそ、東名の社員です。

「すべての人々に感動と満足を提供し続ける」
この理念を本気で体現し、
お客様のビジネスと心を支える仲間を募集します。

■具体的な内容
自社サービスをご利用中のお客様からの
問い合わせ対応をお任せします。
単なる受電窓口ではなく、
お客様の課題をヒアリングして
最適なプランを再提案することで「継続利用」へと繋げる、
会社にとって非常に重要な営業力の求められるポジションです。

お客様の些細な勘違いから、
サービスを有効に
ご利用いただけていないケースも多数ございます。
その為、問い合わせをいただいたお客様と
丁寧にコミュニケーションをとり、
まずは現状を確認することが大切になってきます。

オフィス・工場・店舗などに特化した
インターネットや電力サービスを提供する当社。

職場に無くてはならない
「社内インフラ」を担うサービスだからこそ、
求められるサービスの質も自ずと高水準になります。
お客様は当社サービスの現状に
課題を持って問い合わせ頂いている為、
誤解した状況で電話を受ける事がほとんどです。

お客様に正しく情報を伝えること。
課題のヒアリングを徹底し、
お客様に納得いただけるまで
しっかり寄り添い続けること。
誤解から始まった問題や課題を紐解いていく内に、
今後の契約だけでなく、当社の信頼につながります。

（変更の範囲）会社の指定する業務内容
　
■実際の問い合わせ内容
「オプションの使い方を教えて欲しい」
「料金を確認したい」など、簡単なものから
「Wi-Fiにつなぐと通信速度が遅くなるから
他社に乗り換えたいと考えている」
「今契約してるプランより、〇〇社の方が安くない？」など
誤解されているものまで様々です。
そんなお客様の声にしっかり耳を傾け、
納得してサービスを継続いただけるよう
課題の解決策を模索し、
最適なプランのご案内まで
トータルサポートを行います。

▼チームリーダーを中心に、
先輩が丁寧にサポートするので安心
「知識ゼロ」でも安心してください。
マンツーマンの教育と、
成功事例が詰まったマニュアルを完備。
先輩全員であなたを育てます。

▼成長を加速させる評価制度
年2回の昇給・昇格チャンスで、成果を正当に評価。
入社早期にリーダーへ昇格し、
マネジメントに挑む20代・30代も多数。
全員平等に実績をベースに評価しておりますので、
いち早くチームリーダーに昇格して、
目標管理やマネジメントにチャレンジすることもできます。

【必須条件】
・経験・知識は一切不問
∟意欲重視のポテンシャル採用です
・未経験OK
【歓迎/尚可】
【歓迎条件】
・1年以上の営業経験
・営業、販売、接客の経験
・課題解決やヒアリングの実務経験
・コールセンターや
　カスタマーサポートの経験
・リーダー・マネジメント経験がある方　
　またはその意欲をお持ちの方
　
【求める人物像】
・「感動」レベルのサービスを追求したい方
・お客様の課題解決に執着できる方
・実力主義で評価されたい上昇志向のある方

土日祝休み(完全週休2日制)
年間休日124日
完全週休2日制（土・日）、祝日
年末年始
有給休暇
特別休暇（慶弔休暇等）
育児・介護休暇等
∟取得実績あり。復職後の時短勤務実績あり。

【オフィス・店舗のお困りごとをまるごとサポート】
業務の効率化・コスト削減等を実現するサービスを
トータルでご提案。
お客さまに、本業に専念していただけるように
各専⾨スタッフがお困りごとの解決をサポートします。

主力製品・サービス
■オフィス光119事業
中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」の提供
インターネットサービス及びコンテンツ、サポートサービスの提供
■オフィスでんき119事業
電力小売販売「オフィスでんき119」の提供
■オフィスソリューション事業
情報端末機器等のオフィス環境ソリューション
Webソリューション
来店型保険ショップ
太陽光発電システム・蓄電池設備の販売