HENNGE株式会社
<福岡/Uターン歓迎> [HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / ソリューションアーキテクト ・ プリセールス ・ 導入支援
年収 550〜930万円/年収
福岡県福岡市中央区大名
HENNGE株式会社
[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / テクニカル サポート・活用支援
東京都渋谷区南平台町 / 正社員
年収
550 ～ 930 万円/年収
勤務地
東京都渋谷区南平台町
雇用形態
正社員
休日
土日祝休み(完全週休2日制) 年…
ここがポイント
【会社の特徴】
上場企業であり、年間休日は121日となっています。完全週休2日制となっており、残業は月平均10時間程度と少ない水準です。育児休暇は社長自身の取得実績もあります。産育休から復職した社員本人とその所属部署メンバーの双方に手当を支給する制度があり、社員持株会や資格取得支援制度（講習料・受験料支給）も整っています。
【ポジションの特徴】
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて最良の製品利用体験を提供するカスタマーサクセスエンジニアです。複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングにも対応し、サポート業務にとどまらず事業・組織的な観点からの提案・実行も担います。入社後3〜6ヶ月で立ち上がり、その後はチーム横断のプロジェクトにも参加していく想定です。
上場企業であり、年間休日は121日となっています。完全週休2日制となっており、残業は月平均10時間程度と少ない水準です。育児休暇は社長自身の取得実績もあります。産育休から復職した社員本人とその所属部署メンバーの双方に手当を支給する制度があり、社員持株会や資格取得支援制度（講習料・受験料支給）も整っています。
【ポジションの特徴】
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて最良の製品利用体験を提供するカスタマーサクセスエンジニアです。複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングにも対応し、サポート業務にとどまらず事業・組織的な観点からの提案・実行も担います。入社後3〜6ヶ月で立ち上がり、その後はチーム横断のプロジェクトにも参加していく想定です。
募集要項
募集職種
ネットワーク・通信インフラ・サーバー設計・構築
仕事内容
【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
1. テクニカルサポート
- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
2. 組織/事業課題の解決
- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
3. サービス改善
- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
4. チームメンバー/業務マネジメント
- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
1. テクニカルサポート
- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
2. 組織/事業課題の解決
- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
3. サービス改善
- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
4. チームメンバー/業務マネジメント
- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等
応募資格
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験
【歓迎/尚可】
他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
<具体的例>
・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験
・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験
・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験
・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験
TOEIC 600以上のスコアを保有する方
英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方
情報システム部での業務経験をお持ちの方
・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験
【歓迎/尚可】
他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
<具体的例>
・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験
・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験
・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験
・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験
TOEIC 600以上のスコアを保有する方
英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方
情報システム部での業務経験をお持ちの方
給与
550 ～ 930 万円/年収
月給：335,100円〜517,200円（完全月給制）
固定残業代制基本給289,700円〜447,200円固定残業代45,400円〜70,000円固定残業時間20.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給無し
経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞
※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。
500〜850万円のレンジで応相談
サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500〜600万円
サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580〜850万円
※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。
■昇給：年1回
■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定）
■英語手当：英語力に応じて毎月1万円～13万円を支給（詳細はオファー時にご説明）
■出社賞与: 4,000円/日
■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月）
固定残業代制基本給289,700円〜447,200円固定残業代45,400円〜70,000円固定残業時間20.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給無し
経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞
※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。
500〜850万円のレンジで応相談
サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500〜600万円
サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580〜850万円
※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。
■昇給：年1回
■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定）
■英語手当：英語力に応じて毎月1万円～13万円を支給（詳細はオファー時にご説明）
■出社賞与: 4,000円/日
■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月）
勤務地
・東京都 渋谷区南平台町 16番28号 Daiwa渋谷スクエア
東京都 JR山手線 渋谷駅 /東京都 京王井の頭線 神泉駅
勤務時間
10:00 ～ 19:00
休憩：60分
残業：月平均10時間程度
残業：月平均10時間程度
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
年間休日数：121日
年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・
産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave
年間休日数：121日
年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・
産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave
雇用形態
正社員
福利厚生・待遇
英語教育支援（TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給）
資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）
Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語）
社員持株会制度
社員紹介制度
復職手当（産育休を取得し、復職した社員に支給）
復職サポーター手当（産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給）
Family Day
書籍貸出
ストックオプション制度
Welcome Lunch補助
部活動支援（fun-bukatsu）
フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）
資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）
Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語）
社員持株会制度
社員紹介制度
復職手当（産育休を取得し、復職した社員に支給）
復職サポーター手当（産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給）
Family Day
書籍貸出
ストックオプション制度
Welcome Lunch補助
部活動支援（fun-bukatsu）
フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）
受動喫煙対策
あり
特徴
残業月10時間以内 / フレックスタイム制あり / 在宅勤務可 / 上場企業 / 完全週休2日制 / オフィス内禁煙/分煙 / 資格取得支援あり
その他特記事項
【募集背景】
弊社は「テクノロジーの解放」というビジョンを掲げ、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを目指してこれまで事業を展開してきました。
その中で2019年に東証マザーズ（現：東証グロース）へ上場し、主力サービスの「HENNGE One」は契約企業数が2,000社を超え、国内SaaSの中でも上位に入る時価総額・売上となりましたが、今後もさらに成長を続け、World-class IT Companyになることを目指しています。
主力事業である「HENNGE One」の事業を成長するためには、お客様のインサイトを見つけ出し、形にしていくことが求められます。
お客様自身の価値発揮を後押しする新機能や新しいサービスの価値を提供することと、海外展開のための増員です。
【入社後のキャリアパス】
【キャリアパス】
入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。
当社では行動指針の一つとして”Llead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたCustomer Success関連職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。
なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。
一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。
【リモートワーク】
一部リモート／原則としてフル出社を推奨ですが、プライベートな理由などで一時的にリモート勤務は可能
【受動喫煙対策】
禁煙
【転勤の有無】
有り
弊社は「テクノロジーの解放」というビジョンを掲げ、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを目指してこれまで事業を展開してきました。
その中で2019年に東証マザーズ（現：東証グロース）へ上場し、主力サービスの「HENNGE One」は契約企業数が2,000社を超え、国内SaaSの中でも上位に入る時価総額・売上となりましたが、今後もさらに成長を続け、World-class IT Companyになることを目指しています。
主力事業である「HENNGE One」の事業を成長するためには、お客様のインサイトを見つけ出し、形にしていくことが求められます。
お客様自身の価値発揮を後押しする新機能や新しいサービスの価値を提供することと、海外展開のための増員です。
【入社後のキャリアパス】
【キャリアパス】
入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。
当社では行動指針の一つとして”Llead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたCustomer Success関連職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。
なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。
一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。
【リモートワーク】
一部リモート／原則としてフル出社を推奨ですが、プライベートな理由などで一時的にリモート勤務は可能
【受動喫煙対策】
禁煙
【転勤の有無】
有り
会社情報
企業名
HENNGE株式会社
設立
1996年11月
所在地
〒 150-0036 東京都 渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
資本金
521,191,000円
代表者
小椋 一宏
事業内容
サマリー
テクノロジーの解放で、世の中を変えていく。
Liberation of technology
私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。
私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。
同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。 ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。
私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。
主力製品・サービス
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。
HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。
収益モデル
HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
*2024年9⽉期決算説明資料より
参考：会社紹介資料
主要顧客
株式会社アマダ
京王電鉄株式会社
コクヨ株式会社
パーソルホールディングス株式会社
東洋インキ SC ホールディングス株式会社
東京センチュリー株式会社
株式会社テレビ東京ホールディングス
株式会社ノーリツ
九州旅客鉄道株式会社
株式会社ジャックス
ソニー銀行株式会社
丸三証券株式会社
株式会社三井住友銀行
三菱UFJニコス株式会社
国立大学法人北海道大学
日本マイクロソフト株式会社
(順不同・敬称略）
テクノロジーの解放で、世の中を変えていく。
Liberation of technology
私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。
私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。
同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。 ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。
私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。
主力製品・サービス
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。
HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。
収益モデル
HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
*2024年9⽉期決算説明資料より
参考：会社紹介資料
主要顧客
株式会社アマダ
京王電鉄株式会社
コクヨ株式会社
パーソルホールディングス株式会社
東洋インキ SC ホールディングス株式会社
東京センチュリー株式会社
株式会社テレビ東京ホールディングス
株式会社ノーリツ
九州旅客鉄道株式会社
株式会社ジャックス
ソニー銀行株式会社
丸三証券株式会社
株式会社三井住友銀行
三菱UFJニコス株式会社
国立大学法人北海道大学
日本マイクロソフト株式会社
(順不同・敬称略）
業界
IT・通信・インターネット
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採用事務局
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