カスタマーサクセスコンサルタント（オープンポジション）(メンバー)

【職務内容】
自社製品「COMPANY」の導入プロジェクトにおけるコンサルティングを担い、
プロジェクトを成功に導くための活動に従事します。
業務は大きく分けて、営業支援・導入・運用保守フェーズに分かれます。
本ポジションでは、営業支援・導入のフェーズを担当するBusiness Development Div.、
もしくは運用保守フェーズを担当するCustomer Success Div.のどちらかでコンサルタントとしてご活躍いただきます。

◆営業支援フェーズ
営業部門のCOMPANY提案活動を技術面でサポート。
プロジェクトのスケジュールや工数の見積もりの作成などを行い、お客様先へ訪問して営業と共に説明や提案を行う場合もあります。

◆導入フェーズ
お客様をリードして、業務に合わせたシステム設計を行い、導入の効果を最大化するため導入工程全般を担当。
・お客様の現状の運用方法をヒアリングし、どのようにシステムを構築していうか要件整理を行い、導入スケジュールを作成します。
・設定作業はお客様自身が行いますが、導入プロジェクトを円滑に進められるように進捗管理を行います。
・プロジェクトの進捗に遅延が発生した場合は、人材の追加投入やプロジェクト期間の延長などを提案します。
・お客様の業務を深くヒアリングし、運用方法や業務改善を提案します。

◆運用保守フェーズ
今後のサポートに必要な情報をカスタマーサクセス部門へ連携。
・導入後もCOMPANYを効果的に使い続けていただくために、システム設計内容や導入フェーズでのお客様の追加要望等を引き継ぎます。
・機能利用方法の質問に対する支援を行います。（社内コールセンターと連携し実施します。）
・法改正や制度変更等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供を行います。
・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

【導入プロジェクトについて】
大きく2つのパターンがあります。
◆標準導入の場合
担当案件数：一人のコンサルタントが同時に4～5件を担当
案件の期間：1案件で平均12～14ヵ月程度

◆請負型の導入の場合
担当案件数：一人のコンサルタントは専任で1件を担当
案件の期間：1案件で平均12～24ヵ月程度

【入社後のフォロー体制】
・IT業界未経験で入社する方も多いため、入社後はまず製品やプロジェクトに関する基礎を学ぶ研修を受講します。
・研修後はこれまでのご経験をもとにプロジェクトにアサインし、OJT形式で業務をキャッチアップします。
・上長、メンターとの1on1やチームMTGを定期的に実施するなど、入社後の立ち上がりをフォローする体制を備えています。

　◆具体的なキャッチアップ／スケジュール
入社後1か月
・製品基礎知識、業務理解、各種社内ルールなどの理解を深める研修を受講します。
・研修は自習コンテンツが中心ですが、メンターやチームメンバーが受講をサポートします。

入社後2か月～
・プロジェクトへのアサインが始まります。
・アサイン初期は副担当として同じプロジェクトを担当するマネージャーや先輩がフォローしながらお客さまとのやり取りを学びます。
・個々人の習熟度に応じますが、入社後3～6か月程度を目安に、徐々に主担当としてアサインされるプロジェクトが増えていきます。

・大卒以上　（学部・学科不問）
・日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

◆以下いずれかのご経験を2年以上
※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。
・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）
・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）
・コンサルティング経験
・業界/領域問わずプロジェクトでの業務経験をお持ちの方（目安：体制5名以上、期間3カ月以上）
【歓迎/尚可】
・システム導入/コンサルティング経験
・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル
・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

土日祝休み(完全週休2日制)
完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、
(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、
夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、
赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

■有休
入社日に10日付与