アステリア株式会社

カスタマーサポートエンジニア職～自社製品のお客様パートナー企業様からの技術的なQA対応～

東京都渋谷区広尾 / 正社員

年収
400 ～ 600 万円/年収
勤務地
東京都渋谷区広尾
雇用形態
正社員
休日
土日祝休み(完全週休2日制) カ…
残業月10時間以内 フレックスタイム制あり 在宅勤務可 ベンチャー企業 完全週休2日制 オフィス内禁煙/分煙 土日休み
アステリア株式会社
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ここがポイント

【会社の特徴】
年間休日は120日以上、完全週休2日制となっており、全産業平均を上回る水準です。残業は月平均10時間程度と少ない水準です。フレックスタイム制や在宅勤務制度もあります。

【ポジションの特徴】
アステリア社各製品（ASTERIA Warp、Platio、Handbook X、Gravio）における、顧客および販売パートナーからの技術的な質問への回答業務を担当します。

募集要項

募集職種
コールセンター・カスタマーサポート
仕事内容
■アステリア社各製品（ASTERIA Warp、Platio、Handbook X、Gravio）における、顧客および販売パートナーからの技術的な質問への回答が主業務となります。
一般的なカスタマーサポート・コールセンターのようなスクリプトベースの質疑応答では無く、問い合わせに対して、解決に必要となる情報の提供依頼や自身での再現環境の構築や検証を行うため、簡易的なシステム構築知識やプログラミングスキルが求められます（ジョイン当初に不足しているスキル、また弊社製品サポートにおけるノウハウについては、メンターをアサインしOJTを実施します）。

■主な問い合わせ内容は、各製品以下の通りです。
ASTERIA Warp
・ASTERIA Warpを使用した開発における作成方法、他システム・サービスとの連携方法、システム構築の一切
・ASTERIA Warpを使用したシステムにおける障害発生時の原因解析と対応方法の提示
・ASTERIA Warpの機能や仕様に関する質問への回答
Platio
・Platioを使用したモバイルアプリケーションの開発に関する質問への回答
・Platioの機能、仕様に関する質問への回答
Handbook X
・Handbook Xの機能、仕様に関する質問への回答
Gravio
・Gravioを使用した環境構築に関する質問への回答
・Gravioが連携するIoTセンサーの機能、仕様、設置に関する質問への回答
・Gravioの機能、仕様に関する質問への回答

■各製品が連携する、Webサービス、アプリケーション、ハードウェアとの連携に関する質問への回答と障害発生時の調査・検証を行います。

■顧客、販売パートナーとのコミュニケーションは、Webサポートシステムを使用します（ASTERIA Warpのみ契約プランにより電話サポートの対応あり）。

【転職で向いている方のイメージ】
・SE職のご経験をお持ちで、よりコミュニケーションに寄った業務をされたい方、検証サポートに興味のある方、SE職で培った技術知識を活かし、コーディングや開発とは違う業務に携わってみたい方。
応募資格
・実務でのプログラム開発またはシステム開発経験
・顧客とのコミュニケーション、サポート経験
・Windows Server、Linux Server構築、操作に関する知識または運用経験
・顧客への基本的なコミュニケーションスキル（敬語を含む日本語スキル）
【歓迎/尚可】
・2年以上のSE経験またはIT製品のカスタマーサポート経験
・前述サポート製品による開発経験
・英語による技術資料読解力
・各種OS、ネットワークに関する技術スキルの保有
・AIを含む先端技術的スキルの保有
給与
400 ～ 600 万円/年収
月給：333,334円〜500,000円（年俸制）
■所定休日　土、日、祝。その他慶弔休暇、誕生日休暇、夏季休暇、年末年始休暇あり。
■有給休暇　入社後入社月に応じて即支給。以降毎年4月に勤続年数に応じて付与。
■通勤手当　毎月実費を翌月に支給
■昇給　年1回　※入社タイミングによって、翌年度から評価の実施となります。
■退職金　無し
■社会保険　完備
■受動喫煙対策に関して
屋内喫煙室がビル内にあり
勤務地

・東京都 渋谷区広尾 1‐1ｰ39恵比寿プライムスクエアタワー19階

東京都 JR山手線 恵比寿駅 /東京都 東京メトロ日比谷線 広尾駅

勤務時間
09:00 ～ 17:30
休憩：60分
残業：月平均10時間程度
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
カレンダーによりますが、年間120日以上の休日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、サバティカル休暇などがございます。

会社情報

企業名
アステリア株式会社
設立
1998年09月
所在地
東京都 渋谷区広尾1丁目1番39号 恵比寿プライムスクエアタワー19F
資本金
2,275,343,330円
代表者
平野 洋一郎
事業内容
「つなぐ」ソフトウェアの開発・販売
業界
IT・通信・インターネット
ホームページ
https://jp.asteria.com/
採用事務局
オフィスレディ運営事務局

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