■業務内容 ◇主に民間企業が保有する工場・プラントの省力化に関わる提案活動を行っています。 具体的には当社が取り扱う各種機器の導入や保守保全サービス、システム構築等の提案を行うお仕事です。 既存顧客に対して、工場自動化・効率化に関わる資材（制御機器、計測器）や分析に必要な機材の提案営業を行います。 入社直後は、OJTにて既存顧客先への同行営業を経て、客先理解を深めます。その後、時間をかけて先輩社員から顧客を引き継ぎます。OJT期間中は、自身の興味関心のある業種を模索いただく期間となります。 ■入社後イメージ ◇入社後はＯＪＴ・同行の形で数ヶ月間にわたり業務内容を理解することからスタートします。 ◇横河電機をはじめとした取引メーカーの教育研修などもありますので、業界未経験でも安心して覚えていく環境が整っています。 ■取扱い商材 現場測定器、制御機器、ガス検知器、ロボット、それに関わる各種システム 他 ■顧客 大手工場(化学、食品、繊維、製紙)、各自治体、大学、教育機関ほか 例：日亜化学・大塚製薬・王子製紙 他 ■担当顧客数 入社1年後10社・2年後15社 ■アプローチ方法 訪問（既存顧客のアポイント取得中心） →ヒヤリング・提案・見積・受注・メンテ ■関わる人 拠点メンバー、事業本部、メーカー、協力会社

◆物流・メーカー業界の採用を変革させるWEBコンサルティングサービスの採用コンサルタント/カスタマーサクセスを募集 【仕事内容】 ・採用コンサルタントとして30～40案件を担当 ・運送会社、様々なメーカーの採用課題を根本から解決する仕事 ・WEBマーケティング知識が得られる ・採用マーケティングのプロになる ・男女比率：6対4 ・戦略思考が鍛えられる 【提案商材】 慢性的なドライバー不足や工場職人の後任不足などの背景と、業界として選任の人事が不在という多くの課題が残る”物流/製造業界”に向けた、サブスク型の長期採用WEBコンサルティングサービス「リクロジ」 【業界の課題感】 日本の物流・製造業では、慢性的な人手不足が続くなか、法改正の影響も重なり、2030年には全国の荷物の約3分の1が運べなくなると言われています。 現場では「人事の専任担当がいない」「採用ノウハウが蓄積されない」といった課題も多く、企業だけでの解決には限界があります。 一般的にブルーカラーで身近ではない業界ですが、私たちが日々ネットで買った商品が届かない、店舗への配送が滞って飲食店や小売店が開店できなくなるなど、私たちの生活にダイレクトに影響する大きな社会問題なのです。 私たちのサービスリクロジは、その課題を抱えた会社の、経営と現場の両方に寄り添いながら、伴走型のコンサルティングを通じて課題を解決していく支援を行っています。 【業務の詳細】 クライアントの採用成功に向けたコンサルティング業務全般をお任せします。 🔸採用戦略の立案・策定 🔸求人原稿の作成・改善提案 🔸採用プロジェクトのマネジメント 🔸採用ブランディングの企画・実行 🔸採用データの分析・改善施策の提案 🔸採用フローの設計・最適化 🔸面接プロセスの改善提案 🔸採用マーケティング施策の実行支援 🔸採用業務のDX推進（業務設計・ツール活用・内製化支援） 🔸継続提案及びアップセル/クロスセル提案 🔸深耕紹介営業 【顧客からいただく相談内容】 🔸人材紹介を利用しているが3ヶ月に1.2名程度しか候補者を紹介されない。 🔸他業務との兼務で採用業務に当てられる時間が少ない。 🔸大手求人媒体に出稿したが、応募が少なく採用できない。 🔸様々な採用媒体を利用しているが管理が煩雑になってしまっている。 🔸採用業務の経験が浅く、何から取り組んで良いのかわからない。

【仕事内容】 住宅型有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅・介護付きホーム(有料老人ホーム)で主に高齢者の生活のサポートを行います。 ★1日の仕事の流れ（介護職/デイサービスの場合）★ 9:00／朝礼 申し送り 9:10／デイサービス開始：お客様を居室までお迎えに伺い、デイサービスルームにご案内、バイタルチェック 10:00／体操、工作、脳トレなどのレクリエーション 11:00／昼食の準備 11:30／昼食の配膳・見守り、口腔ケア、トイレ誘導など 12:30／休憩 13:30／午後の体操/記録業務 14:30／おやつの対応 15:00／ゲームや園芸、音楽・唱歌などのレクリエーション 16:30／デイサービス終了/夕食の準備 17:00／夕食の配膳・見守り、口腔ケア、トイレ誘導 17:45／記録業務 18:00／終業　 　　 ★1日の仕事の流れ（介護職/訪問介護の場合）★ 9:00／朝礼、申し送り 9:10／訪問介護開始：Aさんのお部屋に伺い、居室清掃 10:00／Bさんのお部屋に伺い、Bさんを浴室までご案内・入浴介助 11:00／昼食の準備、お客様を食堂までご案内 11:30／昼食の配膳・見守り、口腔ケア、トイレ誘導等 13:30／休憩 13:30／午後の体操、記録業務 14:00／Cさんの居室に伺い、Cさんと一緒に近隣スーパーに買い物、記録業務 15:00／Dさんの居室に伺い、居室清掃 16:00／記録の確認、書類整備 16:30／夕食の準備、お客様を食堂にご案内 17:00／夕食の配膳・見守り、口腔ケア、トイレ誘導 17:45／記録業務 18:00／終業 　 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ★先輩社員へのインタビュー★（入社5年目A.Mさん） ■これが私の仕事 入社して間もなくから、やれることは何でもやりたいという想いがありました。 それを声に出していたこともあり、色々な業務を学びながらチャレンジする機会をいただいてきました。 様々な業務を経験できた状態だったからこそ、管理者資格を取得し、若手のうちから副施設長というポジションを任せていただけました。 会社のスタンスとしては、伸びしろがある方には年齢や性別にこだわらず、チャンスを与えていくという想いがあります。やりたい！と言ったことに制限はしない。 意見を受け止め、どう実現できるのかを一緒に考えてくれる会社です。 私自身も一度もアイデアを却下されたことはないんです。新しい事初めてみようか、ここからやってみようか、等アドバイスもいただけます。 後輩にとっても、自分もそういう先輩、上司でありたいと思っています。 　 ■一番うれしかった仕事エピソード 新しい施設へ異動になった際、当時の施設長にすぐに「あなたに入居対応を任せたい。この入居者様の受け入れを担当してほしい」と仕事を任せていただけました。 そこで入院先の病院に調整の電話をしたり、ケアマネさんと連携を取ったり、当時はがむしゃらに仕事をしていました。 今思い返すと、誰に連絡するにも臆せずできるのは、その時の経験のおかげだと感じます。任せていただけたことへの感謝でいっぱいです。 また、異動前の施設の入居者様との交流が今もあることも、とても嬉しく思います。 以前働いていた施設に行くと、入居者様が私を覚えていてくれて、「わあ！久しぶり！元気？」と声をかけてくれます。 「頑張ってるよー！」という会話を入居者様とできる時間に、とても癒されています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

＜業務内容＞ Salesforce導入における開発または導入支援 ①顧客との打合せ/要件ヒアリングや導入作業、顧客へのトレーニング実施 ②システム開発・改修(Visualforce/Apex：Salesforce独自の開発言語使用) ③協力会社、オフショア等の開発メンバーとの連携 また、Salesforce以外のプロダクトを組み合わせた導入提案や支援、サービス提供も行なっております。 そのため、デジタルマーケティングの新しい商材に関する知見、スキルも身に付けられる環境です。 近年では体制のグローバル化を進めているほか、スマホ・タブレット・公式アプリ（企業向けエンタメアプリ）実績も多数あり、時代のニーズに合わせた体制・業務範囲の拡大も特徴のひとつです。 ＜プロジェクト事例＞ デジタルマーケティングからオペレーションまで1社で対応できる弊社だからこそ可能な事例が多数あります 例）自社プロダクトであるDEC ConnectとMarketingCloudを連携し、LINEを活用したコミュニケーションを実現 例）公共系の申請受付をデジタル化し、ServiceCloudと弊社のコールセンターを連携することでオペレーションを最適化 ◆利用する開発環境・ツール一覧 主な取り扱いソリューション（2024年2月現在）※プロジェクトの要件によって最適なものを選定し使用しています。 ・Salesforce Marketing Cloud ・Salesforce Marketing Cloud Account Engagement(旧Pardot) ・Salesforce Service Cloud ・Salesforce Sales Cloud ・Salesforce Experience Cloud ・Salesforce Platform ・Tableau ＜事業内容＞ 弊社では、お客様の課題に合わせたSalesforce製品の選定やコンサルティング、 Visualforce/Apexを使用した実装から導入後の運用およびユーザートレーニングまで一貫した対応を行っています。 Salesforce製品を扱い始めた当初は、コールセンターの管理や顧客管理など、今と比べると機能が限定的なプロダクトでしたが 現在はBIやEC、マーケティングなどの領域に広がっており、Salesforceの世界観の中で幅広いCX（顧客体験）を実現することが可能です。 トランスコスモスはセールスフォース・ジャパンの認定コンサルティングパートナーであり、 当社のプロダクトと弊社が長年培ってきたアウトソーシングおよびデジタルマーケティングの実績・ノウハウを組み合わせることで、 弊社だからこそできる価値提供が可能になっています

▼事業内容 私たちは「出会いを“運び”、未来を“造る”」をミッションに、物流・製造企業の採用課題を解決する伴走型の採用コンサルティングを展開しています。採用戦略の立案から実行まで、一気通貫で支援することで、現場の生産性を高め、長期的な採用力の向上につなげます。 日本の社会基盤を支える物流・製造業では、慢性的な人手不足に加え法改正の影響が重なり、「全国の荷物の約35%が運べなくなる」2030年問題が指摘されています。現場には「専任人事が不在」「採用ノウハウ蓄積されない」といった構造的な課題も多く、企業単独での改善には限界があります。リクロジはこれらの課題に対し、経営と現場に寄り添う実装型の支援で解決を進めています。 事業開始からわずか2年で導入1,000社を突破。現在は、既存採用コンサルティングの価値向上によるLTV最大化と新規開拓の両立を推進しつつ、プロダクトの立ち上げを進行中です。将来的には、採用を起点に経営・資金面・生産性と重要指標すべてを包括してご支援できる“企業のトータルパートナー”への進化を目指しています。 ▼募集背景 物流・製造業の採用支援に特化した伴走型採用コンサルティングを展開する当社リクロジは、事業立ち上げからわずか2年で導入1,000社を突破し、確かな実績を積み上げてきました。 一方で、法改正の影響も重なる“2030年問題（全国の荷物の約35％が運べなくなる懸念）”や、現場における専任人事の不在・採用ノウハウ不足といった課題は、依然として産業全体の深刻なボトルネックです。 ミッションである「出会いを“運び”、未来を“造る”」の実現には、より大きなインパクトを生む事業拡大が不可欠だと考えています。 なかでも、日本を代表する大手企業群＝エンタープライズ領域における導入拡大は、業界の構造課題を動かすうえで最重要テーマです。既に複数の企業で成果創出が進む一方、LTV最大化を見据えた伴走支援や新プロダクトとの連携を、より高いスピードで推進していく必要があります。 そこで、経営・採用・現場運用課題に深く向き合い、運用実装→定着を“やり切る”エンタープライズ向けコンサルタントを募集します。日本の社会課題解決に強い当事者意識を持ち、変化の大きい成長フェーズを自ら切り拓ける方をお迎えしたいと考えています。 ▼ミッション エンタープライズにおける採用×現場運用の構造課題を、リクロジの導入・実装・定着で解き切る。 顧客ごとにKPI起点で課題を可視化し、運用設計→定着を一気通貫でリード。 本社—現場—関係会社を横断したアカウントプランを描き、意思決定層との合意形成を主導しながら、LTV最大化と事業成果（充足率・稼働率・離職率改善 等）に接続します。 ▼業務の詳細 クライアントへの運用設計→定着までを一気通貫してお任せします。クライアントとなるのは全国の物流業界、製造業界になります。 ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり 　顧客の課題抽出〜提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入） ・エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング ・エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案 ・部門を巻き込んだ事業推進 ・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション ・受注後のスムーズな導入支援やアップセル／クロスセルのリード ▼このポジションの魅力 ■産業変革の起点をつくる、より高度なコンサルティングに挑める リクロジが向き合うのは、物流・製造業の“2030年問題”や慢性的な人手不足といった、企業単独では解きにくい全社課題です。専任人事の不在や採用ノウハウ不足が残る現場に対し、課題の言語化から合意形成、実装まで伴走する高度な提案が求められます。単なる受注ではなく、採用を起点に経営へ波及させる「企業変革の起点」を担えます。 ■事業成長に貢献できる点。 立ち上げ2年で1,000社導入を達成した採用コンサルティングに加え、新サービスを開発中。エンタープライズセールスは複雑で高付加価値な案件を推進し、経営視点に近い立ち位置からコンサルティングを行うことことで、業界全体の変化を体感できます。 ■成長角度の高い経験が積める環境 “導入して終わり”ではなく、活用・定着で成果を出すコンサルティング。 経営課題に近い学びで意思決定構造の読み解き方、巻き込み方が実務で身につきます。また、マネジメントやオーナーシップの機会が現実的です。

リクロジ：人手不足の背景に多くの採用課題が残る物流・製造業界に向けた、採用コンサルティングサービス ▼業務の詳細 ・KPI設計・可視化 アポ獲得数、商談化率、母集団形成、採用人数、案件粗利、LTV、チャーン率のダッシュボードを整備し、最適解を追求する。 ・新たなサービスの創出 各コンサルタントを通して既存の物流・製造業クライアントから課題を抽出し、サービスアイディアを事業責任者へ提案。Goが出たら、詳細設計からプロトタイプの具体化➔顧客提案・テスト導入まで一気通貫で実行する。事業部長直下×オーナーシップで、今日決めて明日試す速さで事業成長を前進させる。 ・事業計画・優先度設計 四半期～1年の計画策定（収益性・生産性・充足率を踏まえた課題特定／投資配分）。物流・製造の採用難トレンドを前提に、勝ち筋を明文化する。 ▼このポジションの魅力 ■産業変革の起点をつくる、より高度な事業開発に挑戦できる。 リクロジが向き合うのは、物流・製造業の“2030年問題”や慢性的な人手不足といった、企業単独では解きにくい全社課題です。専任人事の不在や採用ノウハウ不足が残る現場に対し、課題の言語化から合意形成、実装まで伴走する高度な提案力が求められます。採用を起点に経営へ波及させる「企業変革の起点」を担えます。 ■営業を“再定義”する事業企画。組織に効く仕組みを作れる 事業部長直下で、勝ちパターンの設計→実装→横展開を主導。KPIを軸に、価格／契約の見直しまで踏み込み、1→10の先へ、10➔100の伸びをつくります。 現場の実感×数字で成果がすぐ分かり、「戦略・データ・育成」などのすべてにまたがるスキルが一気に磨けるポテンシャルの高い職種です。 ■産業課題に迫る。採用を起点に事業インパクトへ ドライバー不足などで2030年に輸送力が約3割不足する見立て（いわゆる物流クライシス）。 この構造課題に、部門を横断する事業企画の打ち手で挑むから、1社の成功が業界の生産性向上に波及します。採用を起点に、経営へ効かせる面白さが味わえます。 ●当社に関して 創業8年目のベンチャー企業で、直近でM&Aなども行っているため、社員数はグループ合計700名おり、4年で約60倍というスピードで成長しております。 創業すぐにコロナの影響を受けましたが、景気に左右されない業界特化型採用コンサルサービスを複数立ち上げ、現在まで毎年２つ以上の新規事業を作り続けております。 ●若い会社で活躍できる 風通しの良い社風（本社社員330名,20代が８割。ほとんどのメンバーが営業、サービス業など他業界出身）で、何でも相談しやすい雰囲気のため若手社員が多く活躍中です（平均年齢26歳） 若手でもチャレンジできる環境を求める方、年功序列なしでキャリアアップしていきたい方を歓迎しています。

下記のいずれかまたは両方： （主にAコース向け）【クライアントへの支援を起点に自社の新規事業を立ち上げる】 当社全体では、新規事業開発のプロフェッショナルとしてクライアントを支援する業務がある。社員には、その支援を通じて業界の課題を発見し、課題を解決できるサービスやプロダクトを企画、検証できる力が求められている。 ・クライアントを支援する業務の例：生成AIに関する技術調査、機能企画、開発支援；生成AIを活用するデータ分析、営業支援など ・課題を解決するサービスやプロダクトの例：生成AIを活用するデータ分析ツール、営業支援ツール、業務プロセスの自動化ツールなど （主にBコース向け）【社内の生成AIに関する新規事業の立ち上げを加速させる開発】 社内の生成AI関連の新規事業に技術担当として参画し、要求定義からフロントエンド・バックエンド双方を含む開発を担当する。ただし、単に開発を行うだけでなく、事業モデルを理解した上で、新たな機能やアプローチを自分から提案できる力も求められている。 開発内容の例：テキストの分類および分類別のデータ件数の集計、テキストの要約および考察、表記ゆれの修正、皮肉表現を含むテキストのポジネガ判定、検索拡張生成など 社内新規事業例：GPT方式と辞書ベース方式を組み合わせた新たなテキスト分類ツール、PDF文書を検索エンジン化・レコメンドシステム化した営業リード獲得支援サイト、テキストマイニングとWebスクレイピングを活用した検索クエリの分類・分析ツール ◼︎仕事についての詳細 ＜～新規事業立上げ×チーム作りを通し起業家に～＞ 弊社のミッションは「新規事業を生み出すこと」「CXOを輩出すること」です。 大手企業をクライアントとした事業立上げプロジェクト及びプロジェクトからカーブアウトする自社事業の立上げを行い、一定の実力がつくと即自分の組織・チーム・新ビジネスモデルを創っていきます。 上記過程を通し、起業家に必要な修羅場経験(失敗しながら成功の道を見出すハッチング)、チーム組成し率いる真のリーダーシップ形成、実務と直結した営業・マーケティング・財務・法務等の生きた知識習得などを行っていきます。また、直近の全社戦略的として、AI技術を新規事業に組み込むことと、AIを活用したビジネスモデル創出を重視しています。 社員一人一人が事業立上げを通じ、泥臭い現場経験や修羅場を潜り抜ける経験を積み、チーム一丸を作り出せる”起業家”の集団となることを目指しています。 困難な課題、厳しい意思決定の瞬間、経験したことのない修羅場を乗り越える中で自分の強みを伸ばし（強み＝CxOの”x”要素）、正解がわからない状況を仲間とともに乗り越え、強い事業立上げチームを作ることに全社員が取り組んでいます。 【入社～1年後の成長ステップイメージ】 社員の多くは元々新規事業立上げ未経験者ですが、採用面接から成長工程を意識しており、下記ステップを着実に進めることで素早い成長を目指します。 (1)採用面接：面接官が応募者の強みを掘り起こし、長期目標や成長に向けたロードマップのすり合わせ (2)新人研修：成長を実現のための考え方・事業創出/成長プロセスについて学び、ロードマップをアップデート (3)強み磨き：クライアントの事業立上げ支援案件に携わるにあたり、どのように価値を提供するのか、その中でどう成長するのか仮説を考え、上司・同僚とともに案件を遂行する中で、事業立上げに役立つ強みを磨く (4)クライアントの期待値越え：クライアントの期待値を越え続けることで、自社事業立ち上げに協力してくれる信頼関係を構築。信頼関係構築が見えてきたら、自身の部下を採用する権利を獲得し、事業立上げに向けたチーム作りを開始。

■自社新規事業立ち上げ 最終的に自社新規事業を立ち上げることを目的として、その過程で新規事業開発のプロフェッショナルとしてクライアントを支援する業務を行います。新規事業開発に関する知識や経験の蓄積、新たな発見などを通じて、自身の新規事業立ち上げを加速させます。支援内容としては、ビジネス企画や事業計画、技術調査、商品・サービスの開発支援など多岐にわたります。ITやWebの技術、IoTなどに関する知識・ノウハウや実務経験を活かせるプロジェクトを中心に配属され、様々な経験を通じて新規事業開発に必要な能力を高めていきます。 ◇IT・IoTに関する新規事業プロジェクトの例 ・スマートホーム事業：クライアントが保有するIoT管理プラットフォームの技術を活用したスマートホーム事業の立ち上げ支援。ビジネスモデルの検討、IoTセンサの技術選定やPoCの実行などを支援 ・脳波ソリューションサービス：VR端末を開発するクライアントにて、VR視聴中の脳波状況を測定してマーケティングに応用するサービスの立ち上げを支援 ■新規事業を加速させるプロダクト開発 当社では新規事業を加速させるためのプロダクト開発を進めています（プロダクトの例：イノベーションにつながる活動に投資できる社内通貨システム、ビジネストレンド予測ツール）。企画・設計・開発の支援を担当いただきます。 ◼︎仕事についての詳細 ＜～新規事業の創出スピードを加速し、イノベーションの孵化装置となる～＞ 机上の空論を振りかざすスマートなコンサルタント集団ではなく、 社員一人一人が自らの事業立上げを通じて、泥臭い現場経験や修羅場を潜り抜ける経験を積んだ ”事業立上げ職人”の集団を目指しています。自ら事業を立ち上げる中で直面する、困難な課題、厳しい意思決定の瞬間、経験したことのない修羅場を乗り越える中で自分の強みを伸ばし（強み＝CxOの”x”要素）、何をやることが正しく、どこにゴールがあるかわからない状況を仲間とともに乗り越え、事業を成長させることで強いチームを作ることに全社員が取り組んでいます。 【入社～1年後の成長ステップイメージ】 社員の多くは元々新規事業立上げ未経験者ですが、採用面接から成長工程を意識しており、下記ステップを着実に進めることで素早い成長を目指します。 (1)採用面接：面接官が応募者の強みを掘り起こし、長期目標や成長に向けたロードマップのすり合わせ (2)新人研修：成長を実現のための考え方・事業創出/成長プロセスについて学び、ロードマップをアップデート (3)強み磨き：クライアントの事業立上げ支援案件に携わるにあたり、どのように価値を提供するのか、その中でどう成長するのか仮説を考え、上司・同僚とともに案件を遂行する中で、事業立上げに役立つ強みを磨く (4)クライアントの期待値越え：クライアントの期待値を越え続けることで、自社事業立ち上げに協力してくれる信頼関係を構築。信頼関係構築が見えてきたら、自身の部下を採用する権利を獲得し、事業立上げに向けたチーム作りを開始。

この度シェアフル事業をより拡大、グロースしていくための新規ビジネスモデルの立ち上げとして若年層を中心とした人材紹介事業にチャレンジ中。 シェアフルとして1日単位のマッチングにおけるスキームを構築しサービスを伸ばしていますが その中でも長期で働くニーズというのはまだまだ多くあります。 そこでシェアフルとしても『誰もの「はたらく」をひろげ、新しい「はたらく」をつくる』というミッションをより目指していくための新たな取り組みを実施していくことに決めました。 スキマバイトでご活躍されている若年層のシェアフルユーザーさんに対し、継続してスキマバイトを提供し続けるだけでなく、その方のキャリアの可能性をより拡げられるよう、様々な未来の選択肢をつくっていくけるよう、キャリアアドバイザー(CA)としてユーザーさんとのキャリア構築に携わっていただける方を探しております。 ▼具体的な仕事内容 ・若年層・未経験層のキャリア支援: 長期的な視点でキャリアを築きたいユーザーへ、カウンセリングから入社まで一貫したサポートを提供し、最適なマッチングを実現します。 ・チームの成果向上とメンバー育成: 担当案件のアドバイスやサポートを通じ、チーム全体の成約を促進。メンバーの育成と目標達成をリードします。 ・業務改善と効率化: 業務プロセスを分析し、課題特定から改善策の実行までを行い、組織全体の生産性向上に貢献します。 また、完全立ち上げのポジションになりますので上記のような業務を想定しつつも 事業を伸ばしていくために必要なことは役割の幅を超えても行っていく必要があります！

★まずはメンバーからスタートし、将来的にリーダーを目指せるポジションです★ 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」についての、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 ■本求人のポジションについて ご入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話対応を行っていただきます。 ご経験を積んでいただいた後、将来的に少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローや育成等マネジメントをお任せします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜メンバーの仕事内容＞ ※カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口※ 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ＜研修体制について＞ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜リーダーの仕事内容＞ メンバーとしてご経験を積んでいただいた後、リーダーとしてマネジメント業務をお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。