株式会社エス・エム・エスサポートサービス

介護ソフトカスタマーサポート　マネージャー候補

北海道札幌市中央区北五条西 / 正社員

年収

510 ～ 600 万円/年収

勤務地

北海道札幌市中央区北五条西

雇用形態

正社員

休日

土日祝休み(完全週休2日制) ◆…

女性活躍中転勤なし賞与あり/インセンティブあり月給25万円以上上場企業完全週休2日制オフィス内禁煙/分煙資格取得支援あり

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ここがポイント

【会社の特徴】
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業です。年間休日は127日（2024年度実績）、完全週休2日制となっており、全産業平均を大きく上回ります。書籍購入や資格取得支援を含むキャリア形成支援制度も整っています。

【ポジションの特徴】
介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」に関するカスタマーサポート業務を担当します。カイポケは介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能や、勤怠・給与・労務、会計などの経営・運営支援機能を提供するクラウドサービスです。カイポケユーザーの顧客満足度向上と、顧客が抱える課題の解決をミッションとする組織で業務にあたります。

募集要項

募集職種

コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■組織の役割：
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■マネージャーの仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携

■やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。

応募資格

●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。

【必須】下記いづれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
【歓迎/尚可】
【スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成･推進力
・折衝力
・論理的思考力

給与

510 ～ 600 万円/年収

月給：425,000円〜500,000円（月給制）
固定残業代制基本給313,737円〜369,106円固定残業代111,263円〜130,894円固定残業時間45.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
想定年収：510万円～600万円
月給：425,000円～500,000円
基本給：313,737円～369,106円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　　
・月給には固定残業手当含む（月45時間分／111,263円～130,894円）※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
・賞与：なし

通勤交通費：有（上限35,000円迄)

■就業時間
8：50～18：00（休憩70分）
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

勤務地

・北海道札幌市中央区北五条西 2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

北海道 JR函館本線札幌駅 /北海道札幌市営地下鉄南北線さっぽろ駅

勤務時間

08:50 ～ 18:00

休憩：70分

休日・休暇

土日祝休み(完全週休2日制)
◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2024年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。

会社情報

企業名

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

設立

2012年06月

所在地

〒 060-0005 北海道北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

資本金

25000000

代表者

斧博文

事業内容

株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。

エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。

エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

業界

公的機関・その他

ホームページ

https://www.sms-s-s.com/

採用事務局

年収 420〜630万円/年収

神奈川県

残業月20時間以内賞与あり/インセンティブあり

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株式会社エス・エム・エスサポートサービス

介護ソフトカスタマーサポート　マネージャー候補

年収: 510 ～ 600 万円/年収
勤務地: 北海道札幌市中央区北五条西
雇用形態: 正社員
休日: 土日祝休み(完全週休2日制) ◆…

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