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【LGグループ×自社インハウス】コールセンターチーフ候補｜運営改善・育成にも挑戦可能｜美容・健康領域

東京都 港区 / 正社員

年収
350 ～ 450 万円/年収
勤務地
東京都 港区
雇用形態
正社員
休日
シフト制 ・夏季休暇 ・年末年…
中国語を使う仕事 賞与あり/インセンティブあり 月給25万円以上 年間休日120日以上 産休/育休/介護休暇あり
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ここがポイント

【会社の特徴】
韓国の大手財閥LGグループ傘下の化粧品メーカーで、世界280拠点・従業員23万人規模のグループの一員として日本市場を担っている。年間休日は120日以上で、月平均残業時間は10時間未満となっている。産休・育休の取得実績が多数あり、語学研修補助制度（英語・中国語・韓国語）や箱根保養施設の利用制度なども整備されている。

【ポジションの特徴】
自社のインバウンドコールセンターにおいて、まずはオペレーター業務を通じて商品・顧客理解を深めたうえで、研修や品質指導、KPI進捗管理、シフト調整などを担うチーフ業務へ段階的にステップアップするポジションである。運営改善やコールフロー設定など、自社ならではの裁量を持ってセンターづくりに携われる。

募集要項

募集職種
営業・代理店営業・ルートセールス・MR
仕事内容
＜会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務、運用管理＞
会社の成長と共に、インハウスの受信コールセンターを拡大。柔軟にお客様にとってのベストを考えながら、現場の運用管理をしていただくお仕事です。ベンダー経験者も大歓迎。自社コールセンターでのお仕事は、アイデアを出して自分たちのコールセンターを作り上げる楽しさがあります。
まずはオペレーター業務を通じて商品・顧客理解を深めていただき、その後はチーフ業務へ段階的にステップアップいただく想定です。

・各種顧客対応（問合せ、受注、カウンセリングなど）
・オペレーターから問合せ対応
・研修（資料作成含む）、品質指導
・KPI進捗管理、業務改善提案
・関係部門との調整、確認
・上記業務に付随する関連業務（一部発信業務あり）
・シフト調整、作成
・エスカレーション対応
・フリーコール、PBX等のコールフロー設定
※入社後は3〜6ヶ月程度オペレーター業務を経験いただき、業務理解を深めながらチーフ業務を習得いただきます。
応募資格
・オペレーター（BtoC）実務経験1年以上
・PC入力（Exel、Word）の実務経験
【歓迎/尚可】
【歓迎条件】
・コールセンター管理経験（1年以上）
・化粧品や健康食品メーカー経験
・カスタマーセンター実務経験

【求める人物像】
・コミュニケーション能力に優れ、調整力のある方
・状況に応じ臨機応変な対応ができる方
・化粧品や美容が好きな方
・新しいことにチャレンジすることが好きな方
・自ら考え提案することができる方
給与
350 ～ 450 万円/年収
月給：250,000円〜321,429円（月給制）
想定年収：350万円～450万円（スキル・経験を考慮）
月給：250,000円 ～321,429円

■昇給：年1回（ 4月）※評価・業績による
■賞与：年2回（2月・8月）※会社基準に基づき支給
＊チーフ候補入社 チーフ就任後も給与変更なし
勤務地

・東京都 港区 新橋1-10-6 新橋M-SQUARE 3F

勤務時間
09:00 ～ 21:15
■所定労働時間
08時間 00分 休憩60分

■フレックスタイム制
なし

■残業
有
平均残業時間：10時間未満

■残業手当
有
残業時間に応じて全額支給
休憩時間: 60分
休日・休暇
シフト制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・生理休暇
・介護休業
・週休2日（祝日分振替制度あり）／年間休日120日以上

【有給休暇】
初年度：入社6カ月後に10日付与（法定付与）

会社情報

企業名
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採用事務局
オフィスレディ運営事務局

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