【楽楽精算】カスタマーサクセス（東京／エンタープライズ担当）

ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。
エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。

▪️ 具体的な業務内容
■導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム）
・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施
・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング
・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案
・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客）
・管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援

■導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム）
・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案
・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ
・「楽楽精算」の枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介
・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献
・アップセル・クロスセルの機会創出

■その他
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など

▪️ 取り扱いサービス
交通費、出張旅費、交際費精算など、経費に関わるすべての処理をまとめて効率化できるクラウド型経費精算システムです。豊富な機能とカスタマイズ性で、会社規模や業種を問わず幅広い企業の経費精算業務効率化に役立っています。
システム提供開始から10年以上、お客様からいただいた声や機能をサービスに反映し続けた結果、累計導入社数No.1（※）を誇るサービスです。

※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2025年1月号： https://mic-r.co.jp/micit/2025/ ）より

▪️ 教育体制・研修制度
・階層別研修
新任管理職研修、等級理解研修（中途入社者向け/内部昇格者向け）、新卒社員研修（導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修）、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修

・ネクストリーダー育成プログラム（通称：NLP）
半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決す

■4年制大学卒業以上
■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・エンタープライズ企業でのご勤務経験（5年以上）
・法人営業のご経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験）
【歓迎/尚可】
・BtoB SaaS企業での実務経験
・エンタープライズ企業向けの折衝経験
・プロジェクトマネジメントのご経験
・経費精算システムに関する知識
・ITコンサルタントやSIerでのシステム導入・要件定義のご経験
・事業会社での社内システム導入プロジェクトや、業務改善プロジェクトの推進経験
・経理・財務・経営企画などの実務経験があり、ITを活用した業務改善に強い関心をお持ちの方

土日祝休み(完全週休2日制)
■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）