株式会社レルモ
PMも目指せる！PHPが得意なシステムエンジニア募集！
給料 22万円～/月給
東京都豊島区池袋 / 茨城県龍ケ崎市小通幸谷町
社名非公開
カスタマーサポート（サポート運用・サービス改善） ※フレックス／週1～2回の在宅ワーク可
東京都江東区 / 正社員
年収
500 ～ 700 万円/年収
勤務地
東京都江東区
雇用形態
正社員
休日
土日祝休み(完全週休2日制) ●…
ここがポイント
【会社の特徴】
建設業界向けの現場DX・ICTプラットフォームを展開する企業です。年間休日は125日（2026年、年末年始休暇含む）となっており、確定拠出年金制度や持株会制度など資産形成を支える制度も整えられています。2027年秋には東京駅地下直結のオフィスビルへの本社移転を予定しています。
【ポジションの特徴】
カスタマーサポート業務を中心に、外部委託先コールセンターの管理やFAQ等のコンテンツ管理、データ分析に基づくサービス改善を担うポジションです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、品質改善や仕組み化への貢献が評価される仕組みとなっており、管理職コースまたは専門職コースを選択できるキャリアパスが用意されています。
建設業界向けの現場DX・ICTプラットフォームを展開する企業です。年間休日は125日（2026年、年末年始休暇含む）となっており、確定拠出年金制度や持株会制度など資産形成を支える制度も整えられています。2027年秋には東京駅地下直結のオフィスビルへの本社移転を予定しています。
【ポジションの特徴】
カスタマーサポート業務を中心に、外部委託先コールセンターの管理やFAQ等のコンテンツ管理、データ分析に基づくサービス改善を担うポジションです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、品質改善や仕組み化への貢献が評価される仕組みとなっており、管理職コースまたは専門職コースを選択できるキャリアパスが用意されています。
募集要項
募集職種
一般事務・受付・秘書
仕事内容
▪️ 仕事内容
カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
■ 主な業務
・お客様対応業務
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
・外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング
- エスカレーション対応
- 社内ナレッジ管理
・エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善
・データを活用したサービス改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
- 問い合わせ傾向の分析
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
【入社後の流れ】
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
■ 主な業務
・お客様対応業務
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
・外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング
- エスカレーション対応
- 社内ナレッジ管理
・エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善
・データを活用したサービス改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
- 問い合わせ傾向の分析
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
【入社後の流れ】
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
応募資格
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
【歓迎/尚可】
・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
【歓迎/尚可】
・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
給与
500 ～ 700 万円/年収
想定年収：500万円～700万円
月給：31万1千円〜43万6千円
A.基本給（Bを除く額）：27万円〜37万8千円
B.業務手当：4万1千円～5万8千円
※業務手当はみなし20時間分の時間外勤務手当として支給。
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
●昇給（年1回）、賞与（夏、冬）
・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、特急料金除く）
月給：31万1千円〜43万6千円
A.基本給（Bを除く額）：27万円〜37万8千円
B.業務手当：4万1千円～5万8千円
※業務手当はみなし20時間分の時間外勤務手当として支給。
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
●昇給（年1回）、賞与（夏、冬）
・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、特急料金除く）
勤務地
・東京都 江東区 豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
東京都 東京メトロ有楽町線 豊洲駅 /東京都 ゆりかもめ 豊洲駅
勤務時間
10:00 ～ 19:00
フレックス制度: フレックス
休憩時間: 60分
休憩時間: 60分
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
●完全週休二日（土日）・祝日 年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む）
●有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可）
●夏季・年末年始休暇
●慶弔休暇
●完全週休二日（土日）・祝日 年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む）
●有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可）
●夏季・年末年始休暇
●慶弔休暇
雇用形態
正社員
福利厚生・待遇
各種保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）
・ 在宅勤務制度（承認制）
・ 確定拠出年金（企業型DC）
・ 持株会制度
・ 資格取得支援制度
・ e-ラーニング
・ 書籍購入補助
・ 部活動
・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類）
・ 在宅勤務制度（承認制）
・ 確定拠出年金（企業型DC）
・ 持株会制度
・ 資格取得支援制度
・ e-ラーニング
・ 書籍購入補助
・ 部活動
・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類）
受動喫煙対策
あり
特徴
フレックスタイム制あり / 賞与あり/インセンティブあり / 完全週休2日制 / 資格取得支援あり / 年間休日120日以上
会社情報
企業名
社名非公開
採用事務局
オフィスレディ運営事務局
