株式会社レルモ
PMも目指せる！PHPが得意なシステムエンジニア募集！
給料 22万円～/月給
東京都豊島区池袋 / 茨城県龍ケ崎市小通幸谷町
社名非公開
カスタマーサクセス◆英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品＆サービスを提供
東京都 / 正社員
年収
600 ～ 1,000 万円/年収
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
休日
土日祝休み(完全週休2日制) ＜…
ここがポイント
【会社の特徴】
年間休日は120日以上となっています。完全週休2日制となっています。転勤がない旨も明記されています。週2日のリモートワークが可能です（月・水・金出社）。
【ポジションの特徴】
サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となるカスタマーサクセスです。更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することをミッションとします。インテリジェンス部門への配属となり、リーダーを中心にアナリストチームと協業して業務を実施します。入社後1〜3ヶ月は取り扱いサービスや業界についての教育を受け、3〜8ヶ月で先輩と一緒に独り立ちを目指し、以降は製品のプロフェッショナルとして活躍できるポジションです。
年間休日は120日以上となっています。完全週休2日制となっています。転勤がない旨も明記されています。週2日のリモートワークが可能です（月・水・金出社）。
【ポジションの特徴】
サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となるカスタマーサクセスです。更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することをミッションとします。インテリジェンス部門への配属となり、リーダーを中心にアナリストチームと協業して業務を実施します。入社後1〜3ヶ月は取り扱いサービスや業界についての教育を受け、3〜8ヶ月で先輩と一緒に独り立ちを目指し、以降は製品のプロフェッショナルとして活躍できるポジションです。
募集要項
募集職種
営業・代理店営業・ルートセールス・MR
仕事内容
サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。
このポジションは、インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームと協業して業務を実施していただきます。
■業務内容：
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する当社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。
サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがCS職のミッションとなります。
日本語はもちろん、英語でのコミュニケーション能力が求められます。
■具体的な業務内容：
＜入社後3ヶ月程度＞
現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。
・顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
・導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
・顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
・継続利用に向けた提案
・お問い合わせ対応／テクニカルサポート
※クレームはほぼありません
＜上記以降＞
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。
・商談内でのデモ実施や製品についての質問回答などのプリセールス業務
・顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
・CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
・カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援
このポジションは、インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームと協業して業務を実施していただきます。
■業務内容：
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する当社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。
サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがCS職のミッションとなります。
日本語はもちろん、英語でのコミュニケーション能力が求められます。
■具体的な業務内容：
＜入社後3ヶ月程度＞
現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。
・顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
・導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
・顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
・継続利用に向けた提案
・お問い合わせ対応／テクニカルサポート
※クレームはほぼありません
＜上記以降＞
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。
・商談内でのデモ実施や製品についての質問回答などのプリセールス業務
・顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
・CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
・カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援
応募資格
・カスタマーサクセス、または既存営業として下記のご経験３年以上
・アップセル、クロスセル
・ツールのオンボーディングや導入支援
・ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
・ネイティブレベルの日本語力
・ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）
【歓迎/尚可】
・SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験
・セキュリティに関する基礎知識
・マネジメント経験
・アップセル、クロスセル
・ツールのオンボーディングや導入支援
・ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
・ネイティブレベルの日本語力
・ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）
【歓迎/尚可】
・SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験
・セキュリティに関する基礎知識
・マネジメント経験
給与
600 ～ 1,000 万円/年収
月給：500,000円〜833,333円（完全月給制）
固定残業代制基本給414,832円〜691,387円固定残業代85,168円〜141,946円固定残業時間30.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
＜想定年収＞
600万円～1000万円（経験により決定します）
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
固定残業手当/月：8万5千円 ~ 14万1千円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜給与補足＞
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
＜昇給＞
あり
＜賞与＞
あり（年間2回）
基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）
＜各種手当＞
交通費全額支給
固定残業代制基本給414,832円〜691,387円固定残業代85,168円〜141,946円固定残業時間30.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
＜想定年収＞
600万円～1000万円（経験により決定します）
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
固定残業手当/月：8万5千円 ~ 14万1千円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜給与補足＞
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
＜昇給＞
あり
＜賞与＞
あり（年間2回）
基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）
＜各種手当＞
交通費全額支給
勤務地
・東京都
勤務時間
09:30 ～ 18:30
休憩：60分
＜在宅日＞
9:30~18:00
＜出社日＞
10:00~18:30
残業：月平均20時間程度
＜在宅日＞
9:30~18:00
＜出社日＞
10:00~18:30
残業：月平均20時間程度
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
＜休日＞
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日以上
＜休暇＞
年末年始休暇、夏季休暇（5日）、年次有給休暇、特別休暇
＜休日＞
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日以上
＜休暇＞
年末年始休暇、夏季休暇（5日）、年次有給休暇、特別休暇
雇用形態
正社員
福利厚生・待遇
＜各種社会保険＞
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修、OJT、書籍購入補助
＜健康診断＞
健康診断（人間ドック：35歳以上）
＜在宅勤務・リモートワーク＞
週2日リモート（月、水、金出社）
＜貸与＞
PC
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修、OJT、書籍購入補助
＜健康診断＞
健康診断（人間ドック：35歳以上）
＜在宅勤務・リモートワーク＞
週2日リモート（月、水、金出社）
＜貸与＞
PC
受動喫煙対策
あり
特徴
転勤なし / 残業月20時間以内 / 在宅勤務可 / 完全週休2日制 / オフィス内禁煙/分煙 / 交通費全額支給
その他特記事項
【募集背景】
当社は「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。
【入社後のキャリアパス】
・入社後1~3ヶ月：取り扱いサービスや業界についての教育を受けていただきます。
・3~8ヶ月：先輩と一緒に徐々に業務を習得し、独り立ちを目指します。
・以降は製品のプロフェッショナルとして、プリセールス的役割（商談内での製品デモや質問回答）や展示会での説明員など、営業やマーケティングとの連携もお任せします。
【リモートワーク】
一部リモート／＜在宅勤務・リモートワーク＞
週2日（火木）在宅勤務（月水金 出社）
※ 変更可能性あり
【受動喫煙対策】
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
【転勤の有無】
無し
当社は「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。
【入社後のキャリアパス】
・入社後1~3ヶ月：取り扱いサービスや業界についての教育を受けていただきます。
・3~8ヶ月：先輩と一緒に徐々に業務を習得し、独り立ちを目指します。
・以降は製品のプロフェッショナルとして、プリセールス的役割（商談内での製品デモや質問回答）や展示会での説明員など、営業やマーケティングとの連携もお任せします。
【リモートワーク】
一部リモート／＜在宅勤務・リモートワーク＞
週2日（火木）在宅勤務（月水金 出社）
※ 変更可能性あり
【受動喫煙対策】
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
【転勤の有無】
無し
会社情報
企業名
社名非公開
採用事務局
オフィスレディ運営事務局
