社名非公開

カスタマーサクセス　マネージャー

神奈川県 / 正社員

年収

600 ～ 1,000 万円/年収

勤務地

神奈川県

雇用形態

正社員

休日

土日祝休み(完全週休2日制) -…

転勤なしベンチャー企業完全週休2日制オフィス内禁煙/分煙土日休み

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ここがポイント

【会社の特徴】
完全週休2日制が導入されており、転勤がない旨も明記されています。

【ポジションの特徴】
SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現する業務を担当します。

募集要項

募集職種

営業・代理店営業・ルートセールス・MR

仕事内容

＜業務内容＞
本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。
顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。
認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「当社DX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。
**主に担当いただくサービスはこちら**：https://dx.aperza.com/

- 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
- オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
- ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
- 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
- CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
- 他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
- セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
- TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
- プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
- チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
- 上位マネジメントに対する各種レポーティング

※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

応募資格

- SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験：3年以上
- チームマネジメントの経験（採用・育成経験は尚可）
- 曖昧な状況の中で他部署やメンバーを巻き込んで仕組み化を進めた経験
【歓迎/尚可】
- 新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験（CSの関連業務領域への理解、知見）
- スタートアップなど状況変化が数ヶ月単位で起きる環境での就業経験

給与

600 ～ 1,000 万円/年収

想定年収600〜1000万円
※経験、能力等に応じて個別に決定します。

- 交通費支給、引越し補助、社内マッサージ手当など

勤務地

・神奈川県

勤務時間

09:00 ～ 18:00

休憩：60分
- 出勤
- 週5日出社（フル出社）

休日・休暇

土日祝休み(完全週休2日制)
- 休⽇
- ⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり
- 有給休暇（初年度）
- 入社時5日付与（入社半年経過後に追加で5日付与）

会社情報

企業名

社名非公開

採用事務局

年収 1,000〜1,500万円/年収

東京都港区三田一丁目

転勤なしフレックスタイム制あり

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社名非公開

カスタマーサクセス　マネージャー

年収: 600 ～ 1,000 万円/年収
勤務地: 神奈川県
雇用形態: 正社員
休日: 土日祝休み(完全週休2日制) -…

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