銀座ステファニー化粧品株式会社

【新橋駅2分・転勤なし】自社コールセンター管理職（チーフ）◆残業月10h程度／韓国大手LGグループの安定基盤

東京都港区新橋 / 正社員

年収
350 ～ 500 万円/年収
勤務地
東京都港区新橋
雇用形態
正社員
休日
シフト制 ■有給休暇初年度10日…
未経験者歓迎 転勤なし 残業月10時間以内 賞与あり/インセンティブあり オフィス内禁煙/分煙 産休/育休/介護休暇あり
銀座ステファニー化粧品株式会社
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ここがポイント

【会社の特徴】
転勤がない旨も明記されています。残業は月平均10時間程度と少ない水準です。

【ポジションの特徴】
自社コールセンターのチーフとして、コンシェルジュ（電話営業スタッフ）の育成・定着や売上・KPI管理、応対品質の向上、業務改善などチーム全体の成果を最大化するマネジメントを担当します。インハウスコールセンターのため、現場で感じた課題や改善提案がスピーディーに運営へ反映される環境です。入社後は基礎研修（3日間）を経て、入社3ヶ月を目安に4〜5名のチームマネジメントを担うポジションです。

募集要項

募集職種
小売・流通
仕事内容
チーフとしてお任せするのは、コンシェルジュ（電話営業スタッフ）の育成・定着や売上・KPI管理、応対品質の向上、業務改善など、チーム全体の成果を最大化するためのマネジメントです。
インハウスコールセンターのため、現場で感じた課題や改善提案がスピーディーに運営へ反映されることも大きな魅力。売上やKPIなどの戦略指標の数字をもとに改善策を考え、自らの裁量で運営を行える環境です。

◇Callcenter運営・管理
　（1）売上・架電進捗管理
　（2）顧客リスト管理
　（3）エスカレーション対応
　（4）各種帳票類の確認
　（5）環境設備
◇コンシェルジュのマネジメント業務
　（1）新規採用活動
　（2）研修・育成・指導
◇労務管理
（1) シフト作成・勤怠管理
　（2）契約更新・嘱託・健康診断
　（3）時給、インセンティブ、コンペ等の給与管理

（コンシェルジュについて）
TVショッピングや紙媒体をきっかけに、主力商品のクッションファンデーションなどをご購入いただいたお客様へ、お礼のお電話やアフターフォローを行います。
お客様一人ひとりのお悩みやライフスタイルに寄り添いながら、スキンケア商品などをご提案し、長くご愛用いただける関係づくりを大切にしています。

私たちが目指しているのは、一度商品をご購入いただいたお客様とのご縁を大切にし、「生涯顧客（ブランドファン）」を育てること。 コールセンターは、その想いを最前線で体現する"コンシェルジュサービス"として、お客様とブランドをつなぐ重要な役割を担っています。
応募資格
・BtoC領域（消費財など）での営業・販売・接客経験をお持ちの方
・数値目標（売上・KPI等）を意識しながら業務に取り組んだ経験をお持ちの方
・メンバー育成や後輩指導、組織をまとめた経験をお持ちの方
※役職や人数は問いません
【歓迎/尚可】
・化粧品/健康食品の通販業務経験
・テレマーケティングに関心のある方
・化粧品または健康食品に興味のある方
給与
350 ～ 500 万円/年収
年収350～500万 ※経験・スキルに応じて決定します
賞与は業績連動となります
賞与支給月：2月と8月に支給
勤務地

・東京都 港区新橋 1-10-6 新橋M-SQUARE 10F

勤務時間
09:00 ～ 20:00
休憩：60分
■9:00～20:00の間で1日8時間勤務
■月～土/週5日勤務、シフト制(休日出勤時は振替制度等)
(早番）9:30～18:30（遅番）11:00～20:00（土・祝）9:00～18:00
残業：月平均10時間程度
休日・休暇
シフト制
■有給休暇初年度10日間付与
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休業
■生理休暇
■介護休業

会社情報

企業名
銀座ステファニー化粧品株式会社
採用事務局
オフィスレディ運営事務局

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